「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

予備知識

用語	意味
アウトバウンド	中から外へ向かう流れ
インバウンド	外から中へ向かう流れ

それぞれの用語の意味

用語	意味
アウトバウンドコール	企業やコールセンターにおいて、自分たちからお客さまやお客さま候補に対して電話を掛けること。要するに、営業電話のこと
インバウンドコール	企業やコールセンターにおいて、お客さまやお客さま候補から掛かってくる電話を受けること。要するに、お問い合わせ電話対応のこと

似ているところ

どちらも電話を掛けることに関する用語です。

違うところ

どちらがどちらに掛けるかが違います。

アウトバウンドコールは、企業の中から外、つまり企業側からお客さま側に対して発信する電話です。
ぶっちゃけて言えば、営業電話ですね。

インバウンドコールは、企業の外から中、つまりお客さま側から企業側に対して発信する電話です。
言い方を変えると、問い合わせのお電話です。