「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

予備知識

問題

正解

ピヨピヨ解説

PDCAは

１．計画する（plan）
２．やってみる（do）
３．結果を見る（check）
４．改善する（act）

の頭文字を取って、くっつけた用語です。
物事を改善する手順の基本として、よくビジネス書とかで登場します。

それを踏まえて、それぞれの選択肢を見てみましょう……の前に「サービスマネジメントシステム」が何かは気にする必要ありません。
顧客管理システムでも在庫管理システムでも、あるいはピヨピヨシステムでも話は成立します。

「ア：サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。」は「２．やってみる（do）」です。
「導入し，運用する。」と書いてありますよね。
実際にシステムを使っています。

「イ：サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。」は「４．改善する（act）」です。
「改善するための処置を実施する」と書いてありますよね。
改善しています。

「ウ：サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。」は少し分かりにくいですが「１．計画する（plan）」です。
この選択肢は「どんなシステムにしようね？」を決めて、文書として残し、最後に「うん、それじゃあ、これでやりましょう」と合意すると言っています。
すべて導入前の計画段階にやることです。

「エ：方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。」は「３．結果を見る（check）」です。
「監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する」と書いてありますよね。
システムのチェックをして、結果を見ています。

問題文に書いてあるのは「Actに該当するものはどれか」です。
「Act」とは、また微妙な省略をしていますね。
「普通は『A』か『Act』と表現するよね？」と思ったり思わなかったりするとかしないとかですが「改善する（act）」の選択肢である「イ：サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。」が正解です。