出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験（SG） 午前 問48
予備知識
| 用語 | 意味 |
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| プロセス | 今回は「過程」とか「工程」とか「手順」とか「やり方」とか、そんな感じの意味 |
| 業務プロセス | 「お仕事の過程」とか「お仕事の工程」とか「お仕事の手順」とか「お仕事のやり方」とか、そんな感じの意味の用語 |
| CSF | 「あー、それ！成功するには、それがメッチャ大事なの！」な要因 |
| KGI | 「よーし！自分たちは、ここに到達するためにガンバルぞー！」な最終目標を表す指標 |
| KPI | 「よーし！自分たちは、あそこに到達するためにガンバルぞー！……だけど、その前段階として、まずはこれを達成しないとね」な中間目標を表す指標 |
| MBO | 評価される人が自分で「こんなのを達成するよ！」な目標を設定して、その目標をどれくらい達成できたかで評価されるやり方 |
問題
| 問題文 |
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物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
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ピヨ意訳：「10%の物流コスト削減」の目標を立てて、以下の図のような改善活動をやってるよ。図中の「c」に相当するのは、どれ？
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| 解答選択肢 |
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| ア | CSF（Critical Success Factor）の抽出 |
| ピヨ意訳：CSF（成功するための大事な要因）の抽出 |
| イ | KGI（Key Goal Indicator）の設定 |
| ピヨ意訳：KGI（最終目標を表す指標）の設定 |
| ウ | KPI（Key Performance Indicator）の設定 |
| ピヨ意訳：KPI（中間目標を表す指標）の設定 |
| エ | MBO（Management by Objectives）の導入 |
| ピヨ意訳：MBO（目標の達成度合いで評価するやり方）の導入 |
正解
| 正解 |
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| ウ | KPI（Key Performance Indicator）の設定 |
| ピヨ意訳：KPI（中間目標を表す指標）の設定 |
難易度設定
