CRMシステム
この用語のポイント
顧客管理システムのことだよ
お客さまに関する情報を管理するよ
簡単に書くよ
CRMシステム（読：シーアールエムシステム 英：CRM system）とは
「顧客管理システム」をカッコつけて言った用語。
もう少し具体的に書くと
お客さまに関する あれやこれやの情報を管理するのを手伝ってくれるシステム
です。
詳しく書くよ
順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「CRM」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。
CRMは「顧客管理」をカッコつけて言った用語です。
「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」を省略して「CRM」です。
※「Customer Relationship Management」を何となく日本語にすると「顧客との関係性を管理」となります。[詳細]
具体的に何を管理するかはケース・バイ・ケースですが、お客さまの数や状況を把握して、必要に応じて活用できるように情報を整理しておくことです。
以上を踏まえて
CRM（顧客管理）を補助するシステム
が「CRMシステム」です。
要するに「顧客管理システム」のことですね。
具体的にどのような機能が付いているかはシステムに依ります。
それにしても、なんで、わざわざ分かりにくい言い方をするのでしょうかね。
いつもいつも不思議に思うのですが、実は何となく理由が分かっていたりもします。
きっと、その方が、ありがたみがあってお金が儲かるのでしょう。
このページをご覧になった方は騙されないでくださいね。
「CRMシステム」なんて仰々しい言い方をすると、新しくてスーパーでハイテクなイメージが湧きますが、結局のところ「顧客管理システム」を指す用語です。
単なるお客さま情報の管理だけではなく、例えば、購入頻度や来店頻度の分析付きの営業支援システムだったり、他にもあれやこれやと機能が付いていたりする場合もありますけどね。
いずれにせよ、お客さまに関する何かを管理するシステムがCRMシステムです。
一言でまとめるよ
まぁ「CRMシステム」って単語が出てきたら「顧客管理システムのことなんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「CRM」は「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略です。
「customer（カスタマー）」の意味は「顧客」とかです。
「relationship（リレーションシップ）」の意味は「関係（性）」とか「結びつき」とか「関連（性）」とかです。
「management（マネジメント）」の意味は「管理」とかです。
「system（システム）」はカタカナで「システム」と解釈してください。
何となく くっつけると
顧客との関係性を管理するシステム
となります。
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