「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

大雑把に言えば

不便なく使える状態を維持すること

をキリっとした感じで言ったのが「保守」です。
イメージは人間相手の「健康管理」と似たようなものです。
対象がシステムの場合は

・ちゃんと動いているか監視する
・動かなくなったら何とかする

といった使える状態を「維持する」ための作業に加えて

・不具合を直す
・機能を追加する

といったシステムそのものを「改良する」作業を含む場合も あります。



とはいっても、具体的に何をやるかは契約内容次第ですけどね。

一般的に、保守を始める前には

・どんな作業をやるのか
・費用は、いくらかかるのか

などの内容を決めて保守契約を結びます。



その契約書に書かれている作業内容が保守でやる作業です。
まず、ありえませんが、もし契約書に「パンを買ってくる」と書いてあればパンを買ってくるのも保守作業に含まれます。

オーダーメイドでシステムやホームページを作る場合の注意点として、（一般的に）開発と保守は別の工程です。
「開発してよ！」な契約と「保守してよ！」な契約は別に結ぶことになります。

開発は「作るよ！」な作業です。
欲しいものが完成するまでの工程です。



それに対して保守は「維持するよ！」です。
欲しいものが完成した後の工程になります。



システムというのは、一度作れば未来永劫ただで動作保証されるわけでは ありません。
保守は保守で別にお金を払って依頼するのが普通です。
それが業界の慣習です。
ご注意ください。

とはいえ、保守をしてもらうのもタダでは ありません。
お金がかかります。
そうなってくると「え～、お金がかかるのかよ。それじゃあ、保守契約を結ばないで壊れたときだけお願いすれば良いんじゃね？」と考える人がいるはずです。

その気持ちは分かります。
ただし、リスクもあります。

もし、あなたがシステム開発を依頼して、保守契約を結ばなかったとしましょう。

そうすると、システムが完成した時点で作った人たちはサヨナラです。
「はい、私たちの仕事は終わりました。後は好きに使ってください」となります。

もし壊れても、作った人たちからすれば知ったこっちゃありません。
直してほしければ改めて「何とかしてよ～」と、お願いする必要があります。

お願いしたとき、相手が忙しければ「他に頼んでよ」と断られる可能性もあります。
それに対して文句は言えません。
（最初から不具合があった場合は別ですが）対応する義務は、ないからです。

保守契約を結んでおけば、その心配がなくなります。
「文句言うな！お金を払ってるんだから、さっさとやれ！」と強く言えます。

少しはニュアンスは違いますが「保険」みたいなものと考えると良いと思います。
保守にお金を払うのは「安心」を買うためなのです。