「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「ITサービスマネジメント」について説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

ITサービスマネジメントは「ITサービスを導入したり運用するにあたって必要なあれやこれやを管理すること」です。

例えば、そうですね。

ここに、ITに詳しいピヨ太君がいます。



ITに詳しくないピヨ子さんもいます。



ITに詳しくないピヨ子さんが「ピヨピヨITサービスを使いたいわ！」と言い出しました。
ピヨピヨITサービスは、ピヨピヨカンパニーが提供しているITサービスです。
必要な操作をすると、ケーキを勝手に作ってくれるサービスです。



とはいえ、ピヨ子さんはITに詳しくありません。
ピヨピヨITサービスを使うためには何をどうすればいいのか、きれいさっぱり何にも分かりません。



仕方がありませんね。
ピヨ太君はピヨ子さんの代わりにピヨピヨITサービスを導入してあげました。
あと、ピヨピヨITサービスが動くように必要な設定とかをしてあげました。
ついでに、ピヨピヨITサービスが壊れないように見張りもしてあげます。
ピヨピヨITサービスを使う上で必要なあれやこれやを代わりにやってあげたのです。



これでITに詳しくないピヨ子さんもピヨピヨITサービスが使えますね。
面倒くさいことは全部、ピヨ太君がやってくれるはずです。

めでたし、めでたし……？



この話におけるピヨ太君のやっていることがITサービスマネジメントです。
ITサービスを使う上で必要なあれやこれやを管理していますよね。

今回のお話では、ITに詳しいピヨ太君とITに詳しくないピヨ子さんが登場しました。
実際には、ITに詳しい「システム部門」とITに詳しくない「ビジネス部門」だったり、ITに詳しい「サービス提供者」とITに詳しくない「顧客企業」だったりが登場します。

（ITに詳しくない人が）ITサービスを活用するのを、ITに詳しい人がサポートする作業がITサービスマネジメントです。

……というのが何となくの説明です。

実は「ITサービスマネジメントというのは、こんな感じのやつだ。こんなことをやれよ」な定義を、どこかの誰かが決めていて、どこかにまとめられています。
気が向いた人は「ISO/IEC 20000」というキーワードをGoogleやYahoo!などで検索してみてください。
「ITサービスマネジメントの国際標準規格」とかいう単語が出てきて、詳しく見ていくと「おえー（－Ａ－；）」ってなれると思います。

以上を踏まえて本題に入ります。

さて、ここまで長々と説明したITサービスマネジメントを実際にやってみてください。

いきなり、そんなことを言われても困りますよね？
どのように考えて何から手をつければ良いのか、さっぱり分かりません。

そんな悩める子羊を助けるために作られた

ITサービスマネジメントの参考書っぽいやつ

が「ITIL」です。
内容的には「参考書」よりも「教科書」と表現した方が近いかもしれませんけどね。
ITILには、ITサービスをマネジメントする上で役立つ知識がまとめられています。



ちなみに「Information Technology Infrastructure Library（インフォメーション・テクノロジー・インフラストラクチャ・ライブラリ）」の略で「ITIL」ね。
気が向いたら、覚えてあげてください。



※「Information Technology Infrastructure Library」を何となく日本語にすると「情報技術サービスを管理する上で基盤となる知識を集めたもの」となります。[詳細]

なお、ITILの具体的な中身については私も知りません。
興味がある方は他のところで勉強してください。

……というのが、一般的な意味のITILです。

実は、ITILに関する知識を試す資格試験がありましてね。
その資格試験を意図して「ITIL」と表現している場合も あります。
一応、頭の片隅にでも置いておいてあげてください。

１．知識をまとめたもの
２．資格試験

のどちらかです。