「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「保守」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

保守は、大雑把に言えば「不便なく使える状態を維持すること」です。
イメージは人間相手の「健康管理」と似たようなものです。
対象がシステムの場合は

・ちゃんと動いているか監視する
・動かなくなったら何とかする

といった使える状態を「維持する」ための作業に加えて

・不具合を直す
・機能を追加する

といったシステムそのものを「改良する」作業を含む場合も あります。



以上を踏まえて

実際に現地に行って作業をする形態の保守

が「訪問保守」です。
「オンサイト保守」と表現されることも あります。



例えば、そうですね。

ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。



ピヨ子さんはピヨ太君とパソコンの保守契約を結んでいます。
そこで、ピヨ太君に電話しました。



ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。



ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「電話越しで解決するのは無理かな……」と判断しました。
そこでピヨ太君は、ピヨ子さんに「今から、そっちに行って何とかするよ。ちょっと待っててちょうだい」と言いました。



了解したピヨ子さんは、ぼーっと待ちます。



ピヨ子さんの元にピヨ太君が到着しました。



ピヨ太君があれこれやった結果、ピヨ子さんのパソコンは直りました。



めでたし、めでたし。

この話においてピヨ太君がやったのが訪問保守です。
現地に行って保守作業をする行為です。

あるいは「必要なときは現地に行って作業するね！」な保守の契約形態を指している場合も あります。
「作業のやり方」と「契約形態」の どちらを意図しているかは文脈から判断してください。