「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「オンサイト」と「保守」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

オンサイトは「現地に行って、やりますわ」的な意味の用語です。



「オンサイト〇〇」という用語が出てきたら「現地で〇〇」と読み替えてみてください。
それで、なんとなくの意味は つかめるはずです。

保守は、大雑把に言えば「不便なく使える状態を維持すること」です。
イメージは人間相手の「健康管理」と似たようなものです。
対象がシステムの場合は

・ちゃんと動いているか監視する
・動かなくなったら何とかする

といった使える状態を「維持する」ための作業に加えて

・不具合を直す
・機能を追加する

といったシステムそのものを「改良する」作業を含む場合も あります。



以上を踏まえて

実際に現地に行って作業をする形態の保守

が「オンサイト保守」です。
「訪問保守」と表現されることも あります。



例えば、そうですね。

ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。



ピヨ子さんはピヨ太君とパソコンの保守契約を結んでいます。
そこで、ピヨ太君に電話しました。



ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。



ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「電話越しで解決するのは無理かな……」と判断しました。
そこでピヨ太君は、ピヨ子さんに「今から、そっちに行って何とかするよ。ちょっと待っててちょうだい」と言いました。



了解したピヨ子さんは、ぼーっと待ちます。



ピヨ子さんの元にピヨ太君が到着しました。



ピヨ太君があれこれやった結果、ピヨ子さんのパソコンは直りました。



めでたし、めでたし。

この話においてピヨ太君がやったのがオンサイト保守です。
現地に行って保守作業をする行為です。

あるいは「必要なときは現地に行って作業するね！」な保守の契約形態を指している場合も あります。
「作業のやり方」と「契約形態」の どちらを意図しているかは文脈から判断してください。