オンラインサポート
この用語のポイント
いわゆる「サポート」と呼ばれるやつだよ
相談に乗ってくれたり調査してくれたりするよ
現地には来てくれないよ
メールやチャットを使ったやり取りが中心だよ
機器を遠隔操作してあれこれしてくれる場合もあるよ
電話サポートを含むかは微妙だよ
簡単に書くよ
オンラインサポート（英：online support）とは
サポート形態のひとつ
であり
（電話とか）メールとかチャット
（インターネットの世界の文字電話）とかを使ってあーだこーだとやり取りをしたり、必要に応じて機器を遠隔操作してあれこれしてくれたりする「現地には来ない」やり方のサポートのこと
です。
詳しく書くよ
順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「オンライン」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。
オンラインは「ネットワーク上に存在する状態」的な意味で使われることが多い用語ですが、今回は「ネットワーク経由で」と解釈してください。
直接会うのではなく、インターネットとかメールとかを使ってやり取りするやり方です。
以上を踏まえて
メールとかチャットとかで相談に乗ってくれる形態のサポート
が「オンラインサポート」です。
サービスにもよりますが、機器を遠隔操作してあれこれしてくれる場合も あります。
例えば、そうですね。
ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。
ピヨ子さんはパソコンに詳しくありません。
そこで、パソコンの大先生であるピヨ太君に電話しました。
ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。
ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「ちょっと、パソコンさんと代わってよ」と言いました。
ピヨ子さんと電話を代わったパソコンさんはピヨ太君とあれこれ話します。
ふむふむ。
どうやらピヨ子さんが乱暴に扱うので少し不貞腐れているようです。
ピヨ太君の説得によりパソコンさんの機嫌は直りました。
ピヨ子さんのパソコンは普通に動くようになりました。
めでたし、めでたし。
この話においてピヨ太君がやったのがオンラインサポートです。
現地に行かないでサポートする行為です。
ちなみに、今回の例では電話でやり取りしましたが、電話によるサポートをオンラインサポートに含むかは微妙です。
解釈次第な部分はありますが、サービスによっては
１．ホームページ上にある「よくある質問」を見られる
２．メールで問い合わせる
３．チャットで問い合わせる
までを「オンラインサポート」と表現し、電話サポートとは区別している場合も あります。
その場合は「オンライン」を「インターネット（メール含む）」と解釈しているのでしょう。
実際にどんなやり方でどこまでサポートしてくれるかはサービス次第です。
具体的なサポート内容については、それぞれのサービスごとの説明を ご覧ください。
一言でまとめるよ
まぁ「オンラインサポート」って単語が出てきたら「（現地には来ないで）離れた場所からサポートしてくれるんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「on（オン）」の意味は「上に」とかです。
「line（ライン）」の意味は「線」とか「行」とかです。
「support（サポート）」の意味は「支持」とか「支援」とかです。
何となく くっつけると
線の上でやる支援
となります。
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