リモートサポート
この用語のポイント
いわゆる「サポート」と呼ばれるやつだよ
相談に乗ってくれたり調査してくれたりするよ
現地には来てくれないよ
簡単に書くよ
リモートサポート（英：remote support）とは
サポート形態のひとつ
であり
電話とかメールとかチャット
（インターネットの世界の文字電話）とかを使ってあーだこーだとやり取りをしたり、必要に応じて機器を遠隔操作してあれこれしてくれたりする「現地には来ない」やり方のサポートのこと
です。
詳しく書くよ
順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「リモート」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。
リモートは「離れてるよー」「別のところだよー」「遠くだよー」的な意味で使われる用語です。
「あっち」と「こっち」で言えば「あっち」ですね。
以上を踏まえて
電話とかメールとかチャットとかで相談に乗ってくれる形態のサポート
が「リモートサポート」です。
「遠隔サポート」と呼ばれる場合も あります。
サービスにもよりますが、機器を遠隔操作してあれこれしてくれる場合も あります。
例えば、そうですね。
ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。
ピヨ子さんはパソコンに詳しくありません。
そこで、パソコンの大先生であるピヨ太君に電話しました。
ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。
ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「ちょっと、パソコンさんと代わってよ」と言いました。
ピヨ子さんと電話を代わったパソコンさんはピヨ太君とあれこれ話します。
ふむふむ。
どうやらピヨ子さんが乱暴に扱うので少し不貞腐れているようです。
ピヨ太君の説得によりパソコンさんの機嫌は直りました。
ピヨ子さんのパソコンは普通に動くようになりました。
めでたし、めでたし。
この話においてピヨ太君がやったのがリモートサポートです。
現地に行かないでサポートする行為です。
注意点として、どんなやり方でどこまでサポートしてくれるかはサービスによって変わってきます。
具体的なサポート内容については、それぞれのサービスごとの説明を ご覧ください。
一言でまとめるよ
まぁ「リモートサポート」って単語が出てきたら「（現地には来ないで）離れた場所からサポートしてくれるんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「remote（リモート）」の意味は「遠い」とか「遠方の」とか「遠隔の」とかです。
「support（サポート）」の意味は「支持」とか「支援」とかです。
何となく くっつけると
遠隔で支援
となります。
■検索してみる？
