遠隔サポート
この用語のポイント
いわゆる「サポート」と呼ばれるやつだよ
相談に乗ってくれたり調査してくれたりするよ
現地には来てくれないよ
簡単に書くよ
遠隔サポート（読：エンカクサポート 英：remote support）とは
サポート形態のひとつ
であり
電話とかメールとかチャット
（インターネットの世界の文字電話）とかを使ってあーだこーだとやり取りをしたり、必要に応じて機器を遠隔操作してあれこれしてくれたりする「現地には来ない」やり方のサポートのこと
です。
詳しく書くよ
サクっと一言で説明すると
電話とかメールとかチャットとかで相談に乗ってくれる形態のサポート
が「遠隔サポート」です。
「リモートサポート」と呼ばれる場合も あります。
サービスにもよりますが、機器を遠隔操作してあれこれしてくれる場合も あります。
例えば、そうですね。
ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。
ピヨ子さんはパソコンに詳しくありません。
そこで、パソコンの大先生であるピヨ太君に電話しました。
ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。
ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「ちょっと、パソコンさんと代わってよ」と言いました。
ピヨ子さんと電話を代わったパソコンさんはピヨ太君とあれこれ話します。
ふむふむ。
どうやらピヨ子さんが乱暴に扱うので少し不貞腐れているようです。
ピヨ太君の説得によりパソコンさんの機嫌は直りました。
ピヨ子さんのパソコンは普通に動くようになりました。
めでたし、めでたし。
この話においてピヨ太君がやったのが遠隔サポートです。
現地に行かないでサポートする行為です。
注意点として、どんなやり方でどこまでサポートしてくれるかはサービスによって変わってきます。
具体的なサポート内容については、それぞれのサービスごとの説明を ご覧ください。
一言でまとめるよ
まぁ「遠隔サポート」って単語が出てきたら「（現地には来ないで）離れた場所からサポートしてくれるんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「遠隔」は日本語ですね。
「support（サポート）」の意味は「支持」とか「支援」とかです。
何となく くっつけると
遠隔で支援
となります。
