「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

最初に留意事項です。
「SLA」と言われて「あぁ、アレのことね」と分かる方は最後まで読む必要ありません。
SLAの正式名称（？）が「Service Level Agreement」です。
「Service Level Agreement」の頭文字を取ったのが「SLA」ね。



※「Service Level Agreement」を何となく日本語にすると「サービスレベル契約」となります。[詳細]

以上が「SLA」の意味を知っている人向けの説明です。

「SLAって何？美味しいの？」な人は、このまま読み進めてください。
用語の中身について説明します。



それでは、いってみましょう。

サービスをする方が「これくらいの品質は確保するわ」と約束します。
それに対して、サービスを受ける方が「了解！よろしくね！」と合意します。



それを踏まえて

「これくらいの品質は確保するわ」な約束

が「Service Level Agreement」です。
上でも書きましたが、一般的には「SLA」と表現されます。
※本ページでも以降は「SLA」と表現します。



あるいは

「これくらいの品質は確保するわ」な約束に対する同意書

が「SLA」です。



例えば、そうですね。

ピヨ太君がケーキ配達サービスを始めました。



とはいえ、ピヨ太君は寝るのが大好きです。
週に1回くらいは寝坊します。



ピヨ太君は自分のことを理解しています。
ぶっちゃけ、毎日 寝坊しないで起きる自信は ありません。

そこでピヨ太君は、ケーキ配達サービスを始めるにあたって

１．毎日ケーキを配達するよ
２．でも、週に1回くらいは寝坊すると思うよ
３．価格設定は週に1回、寝坊する前提だよ

と宣言してしまいました。
「週一で寝坊するぞ！それでも文句を言わないやつだけ頼め！」です。



この

１．毎日ケーキを配達するよ
２．でも、週に1回くらいは寝坊すると思うよ
３．価格設定は週に1回、寝坊する前提だよ

がピヨ太ケーキ配達サービスのSLAです。
お客さまに対する「ピヨ太ケーキ配達サービスのサービスレベルは、これくらいだよ」な約束ですね。



さて、このピヨ太ケーキ配達サービスをピヨ子さんが見つけました。



ピヨ子さんはピヨ太ケーキ配達サービスを頼むことにしました。
「ふむ、週一で寝坊か……。でもまぁ、ケーキの誘惑には勝てないわね」と考えたのです。



ピヨ太君は「でも、寝坊したら怒るんじゃないの？ビクビク」と心配です。
そこで「週一で寝坊しても怒らないでね」な同意書にサインを求めました。



ピヨ子さんは素直にサインしました。



このピヨ子さんがサインした同意書を指して「SLA」と呼ぶ場合も あります。
「提供するサービスのレベルは こんなもんだよ」に対する同意書です。



ちなみに、ピヨ子さんが同意したサービスの品質は「週一で寝坊するかも」です。
週に2回寝坊したら、メッチャ怒ってOKです。



……となるのは怖いので、ピヨ太君は「週に2回寝坊したら、割引します」とSLAに書いておきました。

このように、SLAには「その品質を維持できなかったら、こんな形でゴメンナサイするね」も書いておきます。