「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「保守」について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

保守は、大雑把に言えば「不便なく使える状態を維持すること」です。
イメージは人間相手の「健康管理」と似たようなものです。
対象がシステムの場合は

・ちゃんと動いているか監視する
・動かなくなったら何とかする

といった使える状態を「維持する」ための作業に加えて

・不具合を直す
・機能を追加する

といったシステムそのものを「改良する」作業を含む場合も あります。



以上を踏まえて

現地には行かないで遠隔操作で作業をする形態の保守

が「遠隔保守」です。
「オンライン保守」や「リモート保守」と表現されることも あります。



例えば、そうですね。

ピヨ子さんの使っているパソコンの調子がおかしくなりました。



ピヨ子さんはピヨ太君とパソコンの保守契約を結んでいます。
そこで、ピヨ太君に電話しました。



ピヨ子さんはピヨ太君に状況を伝えます。
ピヨ子さんなりに頑張って説明しました。



ピヨ子さんの説明を聞いたピヨ太君は「ちょっと、パソコンさんと代わってよ」と言いました。



ピヨ子さんと電話を代わったパソコンさんはピヨ太君とあれこれ話します。
ふむふむ。
どうやらピヨ子さんが乱暴に扱うので少し不貞腐れているようです。



ピヨ太君の説得によりパソコンさんの機嫌は直りました。



ピヨ子さんのパソコンは普通に動くようになりました。



めでたし、めでたし。

この話においてピヨ太君がやったのが遠隔保守です。
現地に行かないで、遠隔操作で保守作業をする行為です。