「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

別にIT用語というわけでも ないですけどね。
横文字大好きIT業界でも、たまに出てくるらしいです。
気が向いたら、覚えてあげてください。

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として「クライアント」について説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

今回 登場する「クライアント」は「お客さま」をカッコつけて横文字で言った表現です。
気取ったビジネスマンな人たちが、よく使いますよね？
「今日はクライアントと打ち合わせだ～」とか、よく聞きます。

より細かく区切ると、お客さまの中でも「依頼主」的な側面の強いお客さまでしょうか。
例えば、士業やコンサル、受託系のシステム開発の現場では、お客さまを「クライアント」と呼ぶことが多いです。



一方「購入者」的な側面の強いお客さまは「クライアント」ではなく「カスタマー」と呼ばれることが多いように感じます。
例えば、小売業などの業界ですね。
「カスタマーサポート」や「カスタマーケア」のような表現を、よく聞きます。
「クライアントサポート」「クライアントケア」のような表現は、あまり聞きません。



あくまで個人的な使い分けですが

依頼主：クライアント
購入者：カスタマー

のように呼び分けています。
システムの開発依頼をしてくださったお客さまは「クライアント」で、パッケージソフトを購入してくださったお客さまは「カスタマー」な使い分けです。

以上を踏まえて

お客さまから依頼された仕事

をカッコ付けて言った表現が「クライアントワーク」です。
「これ、やってー」「いいよー。いくらねー」「おっけー」みたいな流れで決まるお仕事のことです。



例えば、そうですね。

ピヨ太君はケーキ屋さんをやっています。



ある日のことです。
ピヨ子さんがやってきて「私のために、世界に1つしかないような豪華なケーキを作ってちょうだい」と言いました。



「面倒くさそうだな」と思ったピヨ太君は断りました。



ピヨ子さんは「お金を払うからやって！これは仕事の依頼よ！」と言いました。



ピヨ太君は「お金をもらえるなら、やってもいいかな」と思い直し、ピヨ子さんの依頼を引き受けました。



普段、ピヨ太君がケーキを作って売っているのは、自分の意志でやっていることです。
お客さまから「お金を払うからケーキを作って売ってくれ！」と依頼されたわけでは ありません。



一方、ピヨ子さんが食べる「世界に1つしかないような豪華なケーキ」を作るのは、お客さまであるピヨ子さんに依頼されたからやる仕事です。
普段、ピヨ太君がやっている（依頼者のいない）仕事とは性質が違います。



この2つの仕事のうち、後者の「お客さまであるピヨ子さんに依頼された仕事」がクライアントワークです。



せっかくなので、もう一例、見てみましょう。

ここにスーパーピヨピヨSE（システムエンジニア）のピヨ太君がいます。



ピヨ太君は普段、お客さまから依頼されたシステムを作って、お金をもらい、ご飯を食べています。



ある日のことです。

ピヨ太君は「もう働きたくないな～」と思いました。



そして、自分の代わりに働くピヨ太ロボを作り始めたのです。



ピヨ太ロボが完成すれば、ピヨ太君が寝ていても（ピヨ太ロボが代わりに働いてくれるので）お金は入ってきます。
ピヨ太ロボを作る作業も、ピヨ太君にとっては仕事の一環と言えるでしょう。

まぁ、なかなか上手くは、いかなかったみたいですけどね。



この話における、普段ピヨ太君がやっている「お客さまから依頼されたシステムを作る仕事」がクライアントワークです。



一方、ピヨ太ロボを作る作業は、カッコ付けた言い方をすれば「自社案件」とか「自社開発」です。
こちらの仕事は（会社単位で見たときに）依頼者がいない仕事になります。



「クライアントワーク」という用語は「自社サービス」とか「自社開発」とか「自社案件」とかの対義語っぽい感じで使われる用語です。

状況次第では、クライアントがいる自社案件もあるでしょうけどね。
基本的には

クライアントワーク：クライアント（依頼者）がいる仕事
自社案件：クライアント（依頼者）がいない仕事

と解釈しておけば問題ないはずです。