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予備知識

問題

問題文
あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
ピヨ意訳：とあるサービスデスクでは、問い合わせメールを受付担当者が受けて、メールの内容を確認し、回答担当者の割当てをしていたよ。この割り当て業務をソフトにやらせることにしたんだ。ソフトは作業自体はメッチャ速いけど、たまに割り当てできなかったり割り当てミスをすることがあるのね。その場合は人手で対応しているよ。「導入前」と「導入半年後」を比べて、どれくらい割り当て時間を短縮できたか計算して。

正解

ピヨピヨ解説

ゴチャゴチャ書いてありますが、実は算数の問題です。

導入前は、1日あたり

1,000件×2分＝2,000分

かかっていました。

導入後は、1日あたり

1,000件×0.9×0分＋1,000件×0.9×0.05×4分＋1,000件×0.1×2分＝380分

かかっています。
ちなみに「0.9」「0.05」「0.1」は「90％」「5％」「10％」のことです。
「1,000件×0.9」は「1,000件のうち90％をツールが自動処理した」を表しています。
「1,000件×0.9×0.05」は「1,000件のうち90％をツールが自動処理して、そのうち5％が割り当てミス」を表しています。
「1,000件×0.1」は「1,000件のうち10％は自動割り当てできなかった」を表しています。

「2,000分」かかっていたのが「380分」になったということは

380分÷2,000分×100＝19％

の時間で終わるようになったということです。

問題文で聞いているのは「何％削減できたか」ですね。

100％が19％になったということは

100％－19％＝81％

削減できています。

ということで「イ：81」が正解です。