出典：令和8年度 ITパスポート試験（IP） 問53
難易度設定
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| SLA | 提供サービスの品質保証、もしくは、提供サービスの品質保証に対する合意（合意書） |
| アウトソーシング | 「あー、これを社内でやるのは、ちょっとキツいね～。よし、外部の人にお願いしちゃおう」のこと。いわゆる「外注」とか「外部委託」のこと |
| サービスレベル管理 | サービスを提供する人とサービスを受ける人の間で「これくらいのレベルのサービスを提供しますよ」「分かった。よろしくね」と合意して、サービスを提供する方が「よし！これくらいのレベルのサービスを提供するって言っちゃったし頑張るか！」と、サービスの品質を維持するために、あれやこれやと頑張ること |
| サービスレベル契約 | サービスを提供する人がサービスを受ける人に対して「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」を提示して、サービスを受ける人が それに「おっけー、よろしくね」と合意すること |
| ビジネス・プロセス・リエンジニアリング（BPR） | 今までのやり方を全部捨て去るくらいの勢いでもって、お仕事のやり方を根本的に見直すこと |
| リエンジニアリング | 再構築のこと、あるいは、ビジネス・プロセス・リエンジニアリング（BPR）のこと |
問題
| 問題文 |
|---|
| SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。 |
| ピヨ意訳：SLAの話だよ。計画を作って、サービス内容を交渉して、契約書を作って、合意して、導入して、測定して、みたいな活動をするのは、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | アウトソーシング |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | サービスレベル管理 |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | サービスレベル契約 |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | リエンジニアリング |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| イ | サービスレベル管理 |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
SLAは、サービスを提供する人がサービスを受ける人に対して示す「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な お約束です。
もしくは、その お約束に対する合意（合意書）です。
日本語で「サービスレベル合意書」などと表現されることも あります。
それを踏まえて、解答選択肢を見ていきましょう。
「ア：アウトソーシング」は、いわゆる「外注」のことです。
自社内に技術力のある人がいなかったりすると、よくやります。
これはSLAと関係ありませんね。
「イ：サービスレベル管理」は、大雑把に言えば「提供サービスの品質が維持されるように頑張ること」です。
まず、サービスを提供する人とサービスを受ける人の間で「これくらいのレベルのサービスを提供しますよ」「分かった。よろしくね」と合意します。
あとは、サービスを提供する方が、合意したサービスの品質を維持するために、えっちらおっちらと頑張ります。
そんなやつです。
なんかSLAと関係ありそうですね。
おそらく、これが正解でしょう。
「ウ：サービスレベル契約」は「提供サービスの品質保証に対する合意」です。
おっ、これもSLAと関係ありそうですね。
ただ、これは「合意」です。
問題文で聞いているのは「計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動」です。
おそらく、これは違うでしょう。
「合意」以外にも いろいろ含まれていますからね。
「エ：リエンジニアリング」は、本来の意味は「再構築」です。
ただし、ビジネス・プロセス・リエンジニアリング（BPR）を意図して「リエンジニアリング」と表現していることも多いです。
いずれにせよ、SLAとは関係ありません。
ということで「イ：サービスレベル管理」が正解です。
