「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

順番に見ていきましょう。
まずは予備知識として

・コールセンター
・メール
・チャット

について簡単に説明します。
「そんなの説明されなくても知ってるよ！」な人は適当に読み飛ばしてください。

コールセンターは「お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口」です。
お客さまのおっしゃる内容をよ～く聞いて、専門部署へ中継したり、できる限りのアドバイスをしてみたり「次どうすれば良いか」をご案内するお仕事です。



ヘルプデスクとの違いが分かりにくいですが

コールセンター：お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
　　　　　　　※手順に従って案内等の対応をする。

ヘルプデスク：お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口
　　　　　　　※できるだけ一緒に問題を解決する。

のような違いじゃないでしょうか。
実際には、プログラマとシステムエンジニアくらい区分けが適当だとは思いますけどね。
強いて違いを言葉にすれば

コールセンター：「受付・案内」業務がメインの仕事
ヘルプデスク：「問題解決」業務がメインの仕事

のような違いだと思います。

メールは「パソコンさんの世界の お手紙機能」です。
話を単純化するために「パソコンさん」と書きましたが、携帯電話やスマホ、その他諸々の媒体でも使えます。



チャットは「インターネットの世界の文字電話」です。

文字をポチポチ入力します。



入力した内容は、Webブラウザ（ホームページを見るときに使うソフト）で見られます。
入力した内容がホームページに埋め込まれるイメージです。



設定やサービスの内容にもよりますが、インターネットを介して、他の人が入力した内容も見られます。



この仕組みを利用することで、文字を介して、お話しできます。



これがチャットです。
リアルタイムでやり取りできる文通みたいなものですね。

以上を踏まえて

お客さまからのお問い合わせを、電話、メール、チャットなどで受け付ける窓口

が「コンタクトセンター」です。



ピンと来ない人は

コールセンターのパワーアップ版

と捉えてください。

コールセンターは、お問い合わせを電話で受け付けます。



コンタクトセンターは、電話とかメールとかチャットとか、いろいろな媒体で受け付けます。



並べて比較すると

コールセンター：電話で受け付け
コンタクトセンター：電話とかで受け付け

です。

細かく見ていくと、他にも違いはありますけどね。
そこら辺の あれやこれやは他のところで勉強してください。