「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

サクっと一言で説明すると

送ると修理してくれるよ～

なのが「センドバック修理」です。
「センドバック保守」と呼ばれたり、単に「センドバック」と呼ばれることもあります。



例えば、そうですね。

ピヨ太君がピヨピヨカンパニー製のパソコンを買いました。



ピヨ太君は大喜びです。
パソコンさんを使い倒します。



しかし、ある日のことです。
パソコンさんから煙が出てきました。



ピヨ太君は大慌てです。
お店に電話して「直しに来てよ～」とお願いしました。

……が、あっさり断られました。
残念ながら、そんなサービスはやっていないようです。



その代わり「壊れた物を送って寄越せば直してあげるよ」と教えてくれました。



ピヨ太君は煙がもくもく出ているパソコンさんを必死に段ボール箱に詰めて、ピヨピヨカンパニーに送りました。



それから数日後、ピヨピヨカンパニーから修理されたパソコンさんが戻ってきました。
どうやら今度は普通に動くようです。



めでたし、めでたし。

このような

壊れた物を送ると修理して送り返してくれるサービス

がセンドバックです。

センドバックのメリットは、コストが安く抑えられることと修理する人にとっての作業のやりやすさでしょう。
わざわざ現地まで来てもらう必要がない分、人的コストを減らせます。
訪問型の修理に比べて費用が安いのが普通です。
修理自体も設備の整った場所でのんびりやれるので、修理をする人にとっても現地で作業するより楽なのではないでしょうか。

一方のデメリットは、面倒くさいことですかね。
壊れた機器を送らなくてはいけないので、梱包したり発送したりの作業が発生します。
修理されて戻ってきた機器を設置するのも自分たちでやらなくてはいけません。
あなた自身も修理部隊の一員みたいな気分になれると思います。