「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

予備知識

問題

正解

ピヨピヨ解説

SLAは、サービスを提供する人がサービスを受ける人に対して示す「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な お約束です。
もしくは、そのお約束に対する合意（合意書）です。

それを踏まえて、それぞれの選択肢を見ていきましょう。

「ア：サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項」はSLAに記載する内容として正しいです。
SLAにはサービスの品質に関するサービス提供者と顧客との間の合意事項を記載します。

「イ：サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金」はSLAに記載する必要は ありません。
製品カタログなどに記載すべき内容です。

「ウ：サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項」もSLAに記載する必要は ありません。
SLAはサービスを提供する人と受ける人の間で取り交わします。
内部グループとのあれこれをサービスを受ける人に教える必要は ありません。

「エ：利用者から出されたITサービスに対する業務要件」もSLAに記載する必要は ありません。
SLAはサービス提供者側から示す「これくらいの品質を確保するよ」です。

ということで「ア：サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項」が正解です。