「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典

サクっと一言で説明すると

あれやこれやのお問い合わせを全部まとめて1つの窓口で受け付けるやり方

が「SPOC」です。



「Single Point Of Contact」の略で「SPOC」ね。
気が向いたら、覚えてあげてください。



※「Single Point Of Contact」を何となく日本語にすると「接触の1つの点」となります。[詳細]

例えば、そうですね。

ピヨピヨカンパニーでは分業制が徹底しています。

ピヨ太君はベテランのケーキ職人です。
ケーキの作り方に関するお問い合わせはピヨ太君が受け付けます。



ピヨ子さんはケーキを食べるスペシャリストです。
ケーキの食べ方に関するお問い合わせはピヨ子さんが受け付けます。



ピヨ太ママは腕利きのバイヤー（商品の買い付けとかをする人）です。
ケーキの材料に関するお問い合わせはピヨ太ママが受け付けます。



そんなピヨピヨカンパニーにアクマ君がお問い合わせをしようとしました。



……が、誰に問い合わせれば良いのか分からなくて困りました。
アクマ君は「甘い苺の見分け方と、その苺を使った最適なショートケーキの作り方」が知りたかったのです。



困ったアクマ君は、ピヨ太君に「誰に問い合わせれば良いのか分かりにくい。何とかしてよ」と頼みました。



ふむふむ、なるほど。
確かに分かりにくいかもな。
そう考えたピヨ太君はピヨ子さんに「全部のお問い合わせを受け付ける窓口をやってよ」とお願いしました。



ピヨ太君が考えたやり方では、お問い合わせは全部ピヨ子さんが受け付けます。
お問い合わせの内容がピヨ子さんでは答えられない内容だったら、必要に応じてピヨ子さんからピヨ太君とかピヨ太ママに聞いてもらう形にしようとしたのです。



「面倒くさいわね」と思ったピヨ子さんですが、特別ボーナス「1日30分間のケーキ食べ放題」に釣られて引き受けました。



これで、ピヨピヨカンパニーにお問い合わせしたい人が「誰に問い合わせれば良いのだろう？」と悩むことは、なくなりました。
全部ピヨ子さんに問い合わせれば良いからです。



めでたし、めでたし。

この話においてピヨ太君がやったやり方がSPOCです。

いろんなお問い合わせを全部1つの窓口で受け付けるやり方

です。



言葉の響きはカッコ良いですが、ビビる必要ありません。
「お問い合わせ先を1つにしてあげる」というだけの話です。