CRM
この用語のポイント
顧客管理のことだよ
「Customer Relationship Management」の略だよ
簡単に書くよ
CRM（読：シーアールエム）とは
「顧客管理」をカッコつけて言った用語。
もう少し具体的に書くと
経営戦略のひとつで、顧客との関係性を管理する（ことに重点を置く）こと
です。
詳しく書くよ
あなたが社会人であれば「顧客管理」という単語を聞いたことがあると思います。
学生さんであれば聞き慣れないかもしれませんが、字面を見れば何となく分かりますよね？
文字通り
お客さま（顧客）の管理
です。
具体的に何を指すかはケース・バイ・ケースですが、お客さまの数や状況を把握して、必要に応じて活用できるように情報を整理しておくことを指します。
それを踏まえて
顧客管理
をカッコつけて専門家っぽく言った表現が「CRM」です。
「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略で「CRM」ね。
気が向いたら、覚えてあげてください。
※「Customer Relationship Management」を何となく日本語にすると「顧客との関係性を管理」となります。[詳細]
顧客管理システムを指して「CRM」と表現する場合もあるようですが少数派でしょう。
顧客管理システムは「CRMシステム」と表現することの方が多いはずです。
人によって説明の内容は変わるかもしれませんが、ポイントは「顧客」と「管理」ですね。
そこさえ押さえておけば、困ることは少ないと思います。
一言でまとめるよ
まぁ「CRM」って単語が出てきたら「顧客管理のことなんだな～」と お考えください。
おまけ
■訳してみるよ
「CRM」は「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略です。
「customer（カスタマー）」の意味は「顧客」とかです。
「relationship（リレーションシップ）」の意味は「関係（性）」とか「結びつき」とか「関連（性）」とかです。
「management（マネジメント）」の意味は「管理」とかです。
何となく くっつけると
顧客との関係性を管理
となります。
