DELL 製のモニタが壊れたので「3年間無輝点交換保証」を利用してみた
本記事は、DELL 製モニタ故障に伴って「3年間無輝点交換保証」を利用してモニタ交換した際の日記です
[本記事は広告を含みます]
突然壊れた DELL のモニタ
いつものように PC を起動して、本日の業務開始♪・・・と思ったら。
拡大👇
どう見ても壊れてます。本当にありがとうございました。
終
制作・著作
━━━━━
ⓃⒽⓀ
いや終わらないですけどね。
使っていたのは DELL 製の 4K モニタです。
長年パソコン触ってるけど、モニタがこんな感じで故障したの初めてだな～、と思いつつ確認したらこのモニタ購入したのは 2022 年 11 月末でした。
使用期間 2 年と 9 ヶ月くらい。
・・・いや壊れんの早くね？
ちなみに使ってたのは👇
買った当時 5 万くらいしたけど、今はお安くなったのね～。
当時の私は 「4K の性能いる？？？」っていう 4K 懐疑派でしたが、知人に4K を激推しされて購入。
そして、1度 4K を使ってみるともう 4K 以外には戻れないという状態にハマってしまいました。
映像のキレイさもいいかもなんですが、それ以上に文字とかがクリアでハッキリ見えるので普段使いでも疲れないです。
資料読んだり、調べものする時、コード書く時なんかに文字がクリアに見えるのは快適です。
そもそも、なんで壊れたんだろ？
そんな頻繁に動かすものでもないし、なんなら定位置に置きっぱなしだし。
う～ん、よく分からないけど、きっと 4K モニタって、なんかこう、ｷﾞｭｯ!! って色々部品を詰めてるから精細な画面表示ができてるのかもしれない！
そしてきっと中の部品が多いから故障しやすいんだ！！
とかバカみたいな理屈でまずは自分を納得させる。
DELL のモニタには「3年間無輝点交換保証」が付帯してた
というわけで朝っぱらから悲しみに暮れつつ、線1本入ってるだけなのに「あ～、今日は閉店ガラガラだな～🥱」とかサボろうとしつつ。
とにかく新しいの買わなきゃ！今使ってるやつの性能ってどんなんだっけかな・・・と購入履歴を見ていると、
買ったモニタの商品説明に『3年間無輝点交換保証』の文字！！！
おぉ、マジすか！！と詳しい説明を見ると・・・
■3年交換保証について(液晶パネル及びバックライトを含む)
正常な使用方法および環境下において製品が故障し、平日16時までにデルテクニカルサポートが故障と判断した場合、最短で翌営業日(月-金、但し祝祭日及び年末年始12/30～1/3を除く)に代替品(良品)を無償でお届けするサービスです。
お客様にはご自身で製品本体を交換いただいた上、不具合品を弊社宛てにご返却いただきます。
とりあえず 3 年以内の自然故障は交換できるっぽい！！
ということで、さっそく DELL のサポートに連絡してみました。
※ちなみに、後で分かりましたが交換 = 恐らく自社修理品？との交換であり、新品との交換ではありませんのでご注意を。
DELL サポートへの連絡方法
さっそく DELL のサポートへ連絡してみます。
テクニカルサポートの連絡方法はウェブサイト、 LINE 、電話等があるようですが、私はウェブサイト経由でコンタクトしました。
DELL テクニカルサポートの URL はこちらです👇
使用しているモニタのモデル名等、必要事項を入力したらウェブ画面上でチャットが開始されます。
チャットが開始されると、担当者からいくつかモニタ状態を確認するよう指示がありますので、素直に従いましょう。
うろ覚えですが、モニタ自体に搭載されているセルフテストモード（画面を白、赤、緑、青等にして欠けの状態を確認するモード）を試すことや、電源OFF にしてちょっと経ってから再起動するとかでした。
で、それでもやっぱダメだね、となったら交換の手配を進めてもらいます。
DELL モニタ「3年間無輝点交換保証」に必要な情報
基本的にはサポート担当からの指示に従うだけですが、以下の情報が必要になります。
・モニタ配送先の住所
・電話番号
・モニタのシリアル No
・サービスタグ
「モニタのシリアル No」と「サービスタグ」は、モニタ背面に記載してありますのでそちらを確認しましょう。
チャットサポートの進行もスムーズで指示も非常に分かりやすく、かつ交換手配もあっという間に完了しました。
で、チャットが終了してちょっと経つと以下のようなメールが届きます。
なんて簡単なんだ！！
いや～、交換モニタ早く来ないかな～♪ と首を長くして待ちます。
交換依頼が完了したこの時、時刻は AM 11:00 頃。
午前中に交換依頼して、
翌日の昼前には届く交換モニタ
というわけで届いた交換品がこちら。
届いたのは確か、交換依頼した翌日の AM 10:00頃。
いや配送早すぎ！！！
交換依頼から 24 時間くらいしか経ってないよ！？
スゴいよ DELL さん！！
しかもご丁寧に午前中指定。
企業としてのサポート姿勢に本気で感動を覚えます。
開封していく。
めっちゃゆったり梱包されてる。
じゃん！
さ！ 古モニターは どけて どけて！
新しいの使っちゃうぞ～♪ っと。
・・・ん？
なんか、見えるぞ。
なんなら 2 本くらい見えるぞ。（拡大）
おぉ・・・マジか・・・。
感動を返して・・・。
ということで、まさかの交換品も故障していました。
悲しんでても仕方がないので、昨日同様 DELL サポートへコンタクトを取り、再度交換品の手配を依頼します。
ここでも必要な情報は同じですので、交換品の シリアルNo やサービスタグの情報を担当者へ伝えましょう。
昨日と変わらず、担当者の方は丁寧で、スムーズに再交換を手配していただけました。
DELL モニタ再交換。
2 台目ご到着
はい、そして 2 台目の交換モニタが到着しました。
なんと、こちらも作業依頼の翌日に届きました。
ほんとにスゴいな。
そして、2 台目はバッチリ正常です！
いや～、よかったよかった。
これで支障なく仕事に集中できます。
ちなみに、大きな問題ではないですが 2 台目の交換品として送られてきたのは当初使っていた「U2720QM」というモデルではなく、「U2720Q」というほぼ同一のモデルでした。
多分、「U2720QM」が Amazon 限定モデルっぽい？んですが、在庫なかったのかな。
まぁ性能同じなら細かいことは気にしない。
DELL モニタ交換後：
故障しているモニタの返送
故障しているモニタの返送は、交換品が届いた段ボールにそのまま詰めて返送します。
👇こんな感じで、届いた時と同じ梱包を再利用します。
でかい段ボールで 2 台来ちゃったので・・・ハンパなく部屋が圧迫されている。
おわりに
買って 3 年も経たない内にモニタが壊れたのは初めてでしたが、DELL の保証とサポート対応に助けられました。
こんだけやってくれるなら、次も DELL 買ってもいいかな～と思わせてくれます。
（当然、壊れない方がいいとは思うんだけれども。）
モニタお悩みの方は、こうした保証内容も含めてご検討いただくとよいかもしれません。
個人的に、今は 27 インチの 4K が使いやすいかな～って思います。
上にも書きましたが、4K だと文字がクッキリなのが嬉しい。
そして 27 インチを超えると画面がでかすぎて逆に使いにくいというか、首が疲れる。
あと私はモニタ 3 枚並べて作業してるのですが、このモニタはベゼルが薄くて並べた時の使い勝手がいいです。Type-C で接続できるのも便利。
とってもオススメです。
今回私が故障交換したモニタはちょっと古いのですが、最新型だと👇とかになるかなと思います。
やっぱり最新は 5 万くらいするのね・・・と思いつつ、価格コムで全モニタの 4 位にランクインしてたので、やっぱりいいモニタなんだと思います。
気になる方はチェックしてみてください。
ではでは～。
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