出典：平成30年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験（SG） 午前 問42
予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|
| サービスデスク | 「何か困ったことがあったら、用件にかかわらず、ここに連絡してくれていいよ～」な心意気で頑張っている「全部まとめて、ここで受け付けますよ！」な受付窓口。使う人からのお問い合わせを受けて、一緒に問題を解決する窓口 |
| ローカルサービスデスク | 「あなたの側にいます」なサービスデスク |
問題
| 問題文 |
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| サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。 |
| ピヨ意訳：「あっ！これはローカルサービスデスクの説明だな！」な選択肢は、どれ？ |
| 解答選択肢 |
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| ア | サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。 |
| ピヨ意訳：1つの拠点でまとめて対応するので、少しの人数で多くの問い合わせに対応できる。 |
| イ | サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。 |
| ピヨ意訳：サービスデスクを利用者の近くに置くので、きめ細やかな対応ができる |
| ウ | サービス要員が複数の地域や部門に分散していていても，通信技術を利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。 |
| ピヨ意訳：サービスする人がいろんな場所に散っていても、インターネットとかを使うことで、1つの拠点で対応してるっぽく見せられる |
| エ | 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって，統制の取れたサービスが提供できる。 |
| ピヨ意訳：すべての人員を中央でまとめて管理するので、一貫性のあるサービスを提供できる |
正解
| 正解 |
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| イ | サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専用要員によるVIP対応などができる。 |
| ピヨ意訳：サービスデスクを利用者の近くに置くので、きめ細やかな対応ができる |
難易度設定
