出典：平成28年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問5
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| CRM | 「顧客管理」をカッコつけて言った言葉 |
| シェア | 市場における割合（占有率） |
問題
| 問題文 |
|---|
| CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。 |
| ピヨ意訳：CRM（顧客管理）の前提となっている考え方として、正しいのは、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | 競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。 |
| ピヨ意訳：競争やライバルが少ない分野を狙えば、儲かるんじゃね？ | |
| イ | 顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。 |
| ピヨ意訳：顧客と仲良くやってれば、儲かるんじゃね？ | |
| ウ | 製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。 |
| ピヨ意訳：古い製品をショボく感じさせて新製品に目を向けるように誘導すれば、儲かるんじゃね？ | |
| エ | 特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。 |
| ピヨ意訳：マイナーな分野でもナンバーワンになれば、儲かるんじゃね？ | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| イ | 顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。 |
| ピヨ意訳：顧客と仲良くやってれば、儲かるんじゃね？ | |
ピヨピヨ解説
「CRM」の意味が分かれば、難しくはないはずです。
CRMは「顧客管理」をカッコつけて言った表現です。
「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」を省略して「CRM」ね。
直訳すると
顧客との（Customer）
関係性を（Relationship）
管理（Management）
です。
それを踏まえて、それぞれの選択肢を見ていきましょう。
「ア：競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。」は顧客の話が出てきません。
CRMとは無関係です。
「イ：顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。」は顧客との関係性の話ですね。
CRMと関係がありそうです。
「ウ：製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。」は顧客の話が出てきません。
CRMとは無関係です。
「エ：特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。」も顧客の話が出てきません。
CRMとは無関係です。
ということで、顧客との関係性を述べている「イ：顧客との良好な関係を構築し，維持することが利益の源泉となる。」が正解です。
