出典：平成28年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問32
難易度設定
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| 3C分析 | 顧客、競合、自社の3つについて分析すること |
| RFM分析 | 直近の購入日、購入回数、購入金額の3つをもとにして顧客を分析するやり方 |
| SWOT分析 | 現状分析のやり方のひとつで「そいつのイイところ（強み）」「そいつのダメなところ（弱み）」「状況的にプラスになりそうなこと（機会）」「状況的にマイナスになりそうなこと（脅威）」の4つの観点で物事を分析すること |
| バリューチェーン | 原材料を調達して、加工したり何だりで実際の製品を作って、作った製品を消費者にお届けするまでの一連の流れを「どこで、どんな価値が生まれたか？」に着目して見たもの |
| バリューチェーン分析 | バリューチェーンを分析すること |
問題
| 問題文 |
|---|
| データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。 |
| ピヨ意訳：顧客データーベースを使って、優良顧客を抽出したいよ。どんな分析をやれば抽出できる？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | 3C分析 |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | RFM分析 |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | SWOT分析 |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | バリューチェーン分析 |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| イ | RFM分析 |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
ん～……これ、個人的には問題が良くない気がします。
「データベース化された顧客情報」うんぬんのくだりは、いるのでしょうか。
とはいえ、実際に出題されているので文句ばかり言ってるわけにもいきません。
華麗に誤魔化しつつ頑張って解いてみます。
「ア：3C分析」は、顧客、競合、自社の3つについて分析するやり方です。
自社を分析する目的でやります。
「イ：RFM分析」は、直近の購入日、購入回数、購入金額の3つをもとにして顧客を分析するやり方です。
顧客を分析する目的でやります。
「ウ：SWOT分析」は、強み、弱み、機会、脅威を分析するやり方です。
分析する対象は様々ですが、一般的には自分（自社）を分析する目的でやります。
「エ：バリューチェーン分析」は、製品としての価値ができるまでの一連の流れを分析するやり方です。
作業工程を分析する目的でやります。
問題文には「顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する」と書いてあります。
つまり「顧客を分析するよ」と言っているわけです。
ということで「イ：RFM分析」が正解です。
