【過去問解説】平成29年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問25

出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP）春期分問25

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予備知識

用語	意味
カスタマーリレーションシップマネジメント	「顧客管理」をカッコつけて言った表現
ダイバーシティマネジメント	「みんな違って、みんないい！いろんなやつが集まった方が面白いことになりそうだよね！」な考えの元に多種多様な人を受け入れて、それでも上手く回るように、あれやこれやと頑張ること
ナレッジマネジメント	「ノウハウ管理」のこと
バリューチェーンマネジメント	製品としての価値ができるまでの一連の流れを管理すること

問題

問題文
企業が，異質，多様な人材の能力，経験，価値観を受け入れることによって，組織全体の活性化，価値創造力の向上を図るマネジメント手法はどれか。
ピヨ意訳：多様な人材を受け入れることによって、組織の活性化や創造力アップを狙うマネジメント手法はどれ？

解答選択肢
ア	カスタマーリレーションシップマネジメント
ア	ピヨ意訳：-
イ	ダイバーシティマネジメント
イ	ピヨ意訳：-
ウ	ナレッジマネジメント
ウ	ピヨ意訳：-
エ	バリューチェーンマネジメント
エ	ピヨ意訳：-

正解

正解
イ	ダイバーシティマネジメント
イ	ピヨ意訳：-

ピヨピヨ解説

解答選択肢の意味を知っているかの問題ですね。
それぞれの選択肢を順番に見ていきましょう。

「ア：カスタマーリレーションシップマネジメント」の「カスタマーリレーションシップ」は「顧客との関係性」を意味しています。
それを管理するのです。
カスタマーリレーションシップは「顧客管理」をカッコ付けて言った表現です。

「イ：ダイバーシティマネジメント」の「ダイバーシティ」は「多様性」を意味しています。
それを管理するのです。
ダイバーシティマネジメントは、人の多様性を受け入れて管理していく手法を指します。
「いろんなやつを受け入れて上手くやるぜ！」です。

「ウ：ナレッジマネジメント」の「ナレッジ」は「知識」を意味しています。
それを管理するのです。
ナレッジマネジメントは知識を管理すること、もう少しそれっぽく表現すると「ノウハウ管理」です。

「ウ：バリューチェーンマネジメント」の「バリューチェーン」は「製品としての価値ができるまでの一連の流れ」を意味しています。
それを管理するのです。
少し乱暴な意訳ですが、バリューチェーンマネジメントは「（価値に注目した）製造工程管理」です。

問題文には「異質，多様な人材の能力，経験，価値観を受け入れる」と書いてあります。

「多様性」で「ダイバーシティ」な「イ：ダイバーシティマネジメント」が正解です。