【過去問解説】平成29年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問52

出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP）春期分問52

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予備知識

用語	意味
サービスデスク	困ったときの総合受付窓口
インシデント	使っている人が思わずイラっとするような困った状態
一元管理	そこら辺にバラバラに転がっているやつらを、ひとまとめにして統合的に管理すること

問題

問題文
サービスデスクが行うこととして，最も適切なものはどれか。
ピヨ意訳：サービスデスクの仕事に含まれるのは、どれ？

解答選択肢
ア	インシデントの根本原因を排除し，インシデントの再発防止を行う。
ア	ピヨ意訳：利用者がイラっとする状態の原因を取り除き、ついでに再発防止する
イ	インシデントの再発防止のために，変更されたソフトウェアを導入する。
イ	ピヨ意訳：利用者がイラっとする状態の再発防止のために、変更されたソフトを入れる
ウ	サービスに対する変更を一元的に管理する。
ウ	ピヨ意訳：サービスに対する変更を、まとめて管理する
エ	利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
エ	ピヨ意訳：問合せの受付けや記録を行う

正解

正解
エ	利用者からの問合せの受付けや記録を行う。
エ	ピヨ意訳：問合せの受付けや記録を行う

ピヨピヨ解説

サービスデスクの仕事を知っているかの問題ですね。
サービスデスクは「もし困ったことがあったら連絡してきな！」な受付窓口です。
「使い方が分からないんだけど～」や「急に動かなくなった～」あるいは「もうちょっと、ここがこうならんかね」などの問い合わせを受け付ける窓口であり、一緒に問題を解決してくれるパートナーでもあります。

具体的にやってくれることは会社によって違うとは思いますけどね。

１．受付窓口
２．一緒に問題を解決してくれる
３．何でも来い！

あたりは共通なはずです。

ということで、受付窓口の仕事っぽい「エ：利用者からの問合せの受付けや記録を行う。」が正解です。