出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問42
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ASP（アプリケーションサービスプロバイダ） | ソフトウェアをインターネット越しに使わせてやるぜ！サービス（を提供している人とか会社） |
| ISP（インターネットサービスプロバイダ） | あなたの使っている回線とインターネットの世界をくっつけてくれる業者さん |
| RFP | この情報をもとにして提案してくださいな資料 |
| SLA | 提供サービスの品質保証、もしくは、提供サービスの品質保証に対する合意（合意書） |
問題
| 問題文 |
|---|
| 情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。 |
| ピヨ意訳：システムの運用を他の会社に委託するとき、提供されるサービスの品質レベルを委託する方と委託される方で合意するために作るのは、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | ASP |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | ISP |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | RFP |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | SLA |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| エ | SLA |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
解答選択肢の意味を知っているかの問題ですね。
「ア：ASP」はソフトをインターネット越しに使わせてやるぜ！サービスです。
ソフトそのものを買うのではなく、ソフトの入ったコンピュータをインターネット経由で使わせてもらう（借りる）イメージです。
「イ：ISP」は、あなたの回線とインターネットの世界をくっつけてくれる業者さんです。
インターネットをやるときには、知らず知らずのうちに、お世話になっています。
「ウ：RFP」は「この情報をもとに提案してください」な資料です。
日本語では「提案依頼書」と呼ばれます。
システムを作るときに、システムを「使う人」が「作る人」に渡す資料です。
「エ：SLA」は「これくらいのレベルのサービスを提供しますよ」「分かった。よろしくね」な合意書です。
提供サービスの品質保証、もしくは、提供サービスの品質保証に対する合意（合意書）を指します。
「Service Level Agreement（サービス・レベル・アグリーメント）」の略で「SLA」です。
問題文には「提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意する」と書いてあります。
サービスの品質保証に関する合意書である「エ：SLA」が正解です。
