出典：令和2年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問32
難易度設定
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ECサイト | インターネット上のお店 |
| チャット | インターネットの世界の文字電話 |
| AI | 「人間様の脳みそを機械的に再現して、コンピュータさんに人間っぽいことをさせようぜ～」な学問の分野。あるいは、自分で考えたり判断したりしているように見える、知的労働っぽいことができる機械とかプログラムとかのこと。実際には、人によって定義付けが違う、明確な定義がない用語だったりもします。 |
| AR | あなたの目に見えている現実の世界にコンピュータが作り出した仮想世界を足しこむことによって、パワーアップしたスーパー現実世界を作り出すための技術とかあれやこれやのこと |
| CRM | 「顧客管理」をカッコつけて言った用語 |
| ERP | 企業の持つ資源を統合的に管理すること |
問題
| 問題文 |
|---|
| ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。 |
| ピヨ意訳：ピヨピヨカンパニーでは、利用者からのチャットによる問い合わせ対応を「人間様による対応」から「ソフトによる自動対応」に変更したよ。さらに、利用者の過去のチャット内容を学習して、会話の流れから良い感じの回答をしてくれる仕組みにしたよ。この仕組みで使われた技術は何？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | AI |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | AR |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | CRM |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | ERP |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| ア | AI |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
まずは解答選択肢の意味を確認しておきましょう。
「ア：AI」は「人間様の脳みそを機械的に再現して、コンピュータさんに人間っぽいことをさせようぜ～」な学問の分野です。
あるいは、自分で考えたり判断したりしているように見える、知的労働っぽいことができる機械とかプログラムとかのことです。
とはいえ、人によって定義付けが違う、明確な定義がない用語だったりもします。
「イ：AR」は、現実世界にコンピュータが作り出した仮想世界を足しこむことによって、パワーアップしたスーパー現実世界を作り出すための技術とかあれやこれやです。
日本語では「拡張現実」などと表現されます。
「ウ：CRM」は「顧客管理」をカッコつけて言った表現です。
「エ：ERP」は「大きな視点で全体を見て、企業の持つ資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を統合的に管理しましょう！」な考え方です。
あるいは、それをやるためのシステムとかソフトを指す場合も あります。
問題文で言っているのは「問い合わせ対応をソフトにやらせることにしたよ。ソフトは過去のやり取りを学習して、良い感じの回答をするよ」です。
これをやるのに一番使えそうなのは、人間様の脳みそを機械的に再現しようとしている「ア：AI」ですよね。
答えをカンニングしたところ「ア：AI」が正解でした。
