出典：令和2年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問18
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| UX | サービスや商品を使ってみて、使った人が得られる経験や感じる感想などのこと |
| コールセンター | お客さまからのお問い合わせを受け付ける窓口 |
| チャネル | わゆる「チャンネル」のこと。データの通り道 |
問題
| 問題文 |
|---|
| UX（User Experience）の説明として，最も適切なものはどれか。 |
| ピヨ意訳：「あっ！これはUX（ユーザーエクスペリエンス）の説明だな！」な選択肢は、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | 主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計 |
| ピヨ意訳：高齢者や障害者なども含めて、みんなが使いやすいように考えた、ソフトの設計 | |
| イ | 顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法 |
| ピヨ意訳：顧客データをもとにしてお客さまを識別し、電話やインターネットなどを通じて、お客さまとの関係を深めるやり方 | |
| ウ | 指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力 |
| ピヨ意訳：「そのソフトを使う人が良い感じに使えるかな？」な、ソフトの能力 | |
| エ | 製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応 |
| ピヨ意訳：その製品なりシステムなりサービスなりを使う場面を想像したり実際に使ってみることで得られる、人の感じ方や反応 | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| エ | 製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応 |
| ピヨ意訳：その製品なりシステムなりサービスなりを使う場面を想像したり実際に使ってみることで得られる、人の感じ方や反応 | |
ピヨピヨ解説
UX（User Experience）は「製品なりサービスなりを使って得た体験や感想」です。
「User Experience（ユーザ・エクスペリエンス）」を直訳すると
利用者の体験
になります。
ということで「利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応」とか書いてある「エ：製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応」が正解です。
ちなみに「ア：主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計」は「バリアフリーデザイン」とか「ユニバーサルデザイン」の説明です。
「イ：顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法」は「CRM」の説明です。
「ウ：指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力」は……何だろ？
「ユーザビリティ」とか「アクセシビリティ」の説明かな？
気が向いたら、併せて覚えてあげてください。
