【過去問解説】令和2年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問38

出典：令和2年度 ITパスポート試験（IP）秋期分問38

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予備知識

用語	意味
ベストプラクティス	「その目的を達成するには、こうやるのが一番良いはずだよ！」なやり方
ITサービスマネジメント	いわゆる「ITサービス」と呼ばれるものを活用するにあたって必要だけど面倒くさいあれやこれやを管理すること
ITIL	ITサービスマネジメントをするときに役立つであろう知識をまとめた教科書っぽい参考書
共通フレーム	システム開発において文化の違う人たちが一緒にお仕事をするための工夫のひとつで「みんなで、これに合わせてやろうね」な指針（のひとつ）
システム管理基準	「システム管理は、こんな感じでやれ！」な指針
内部統制	社員たちにちゃんとやらせるための仕組み

問題

問題文
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
ピヨ意訳：ITサービスの品質のうんちゃらかんちゃらをまとめたものは、どれ？

解答選択肢
ア	ITIL
ア	ピヨ意訳：-
イ	共通フレーム
イ	ピヨ意訳：-
ウ	システム管理基準
ウ	ピヨ意訳：-
エ	内部統制
エ	ピヨ意訳：-

正解

正解
ア	ITIL
ア	ピヨ意訳：-

ピヨピヨ解説

解答選択肢の意味を知っているかの問題ですね。

「ア：ITIL」は、ITサービスをマネジメントする上で必要な知識があれやこれやと書かれている参考書です。

「イ：共通フレーム」は、システム開発における「みんなで、これに合わせてやろうね」な指針（のひとつ）です。
文化の違う人たちが足並みをそろえて一緒にお仕事をするために導入します。

「ウ：システム管理基準」は、経済産業省さんが作った「システムを作ったり使ったりするときは、こんなことに注意して、こんな感じでやりなさいね！」な指針です。

「エ：内部統制」は、社員の人たちが悪さをしないでちゃんとお仕事をするようにするためのルールだったり仕組みだったりです。

問題文で聞いているのは「ITサービス」のうんちゃらです。

ということで「ア：ITIL」が正解です。