【過去問解説】平成30年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問38

出典：平成30年度 ITパスポート試験（IP）春期分問38

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予備知識

用語	意味
オンラインショップ	インターネット上のお店。自社で販売している商品の情報とかが載せてあって、そこから注文もできるホームページ
オンラインモール	インターネット上のショッピング街。オンラインショップを、たくさん集めたホームページ
SLA	サービスを提供する人がサービスを受ける人に対して示す「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」なお約束
PDCA	物事を改善する手順の基本。「計画する（plan）」「やってみる（do）」「結果を見る（check）」「改善する（act）」の頭文字を並べたもの
PDCAサイクル	PDCAを何回も繰り返すこと
プロセス	今回は「過程」とか「工程」とか「手順」とか「やり方」とか、そんな感じの意味

問題

問題文
オンラインモールを運営するIT サービス提供者が，ショップのオーナとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。
ピヨ意訳：オンラインモール（インターネット上のショッピング街）を運営しているサービス提供者と、そこに出店するお店の店主さんの間で「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な同意（SLA）を結ぶよ。そこに書く内容として相応しいのは、どれ？

解答選択肢
ア	アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
ア	ピヨ意訳：監視ソフトを作るための開発体制とか納期
イ	オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
イ	ピヨ意訳：サービスを止める必要がある作業は休日の夜にやるよ
ウ	オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
ウ	ピヨ意訳：利用者に新しい決済サービスを公表するよ
エ	障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
エ	ピヨ意訳：障害から復旧する時間を短くするために、頑張って改善を続けるよ

正解

正解
イ	オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
イ	ピヨ意訳：サービスを止める必要がある作業は休日の夜にやるよ

ピヨピヨ解説

SLAは「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」に対する同意とか同意書とかです。
「Service Level Agreement（サービス・レベル・アグリーメント）」の頭文字を取って「SLA」ね。
ちょっと小難しい言い方だと

提供サービスの品質保証に関する合意

などと表現されます。

それを踏まえて、それぞれの選択肢を見ていきましょう。

「ア：アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期」は提供サービスの品質保証の話ではありません。
ソフトウェア開発の開発体制とか納期は、出店するお店に対する「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な話とは違います。

「イ：オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと」は提供サービスの品質保証の話です。
これは「サービスを使える状態を、どれだけ維持するか？」の話ですよね。
「休日夜間以外は止めないよ！」と言っています。
出店するお店に対する「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な話です。

「ウ：オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表」は提供サービスの品質保証の話ではありません。
解釈にもよりますが「利用者への」新しいサービスの話です。
出店するお店に対する「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な話とは違います。

「エ：障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること」も提供サービスの品質保証の話ではありません。
これは努力目標です。
「障害復旧時間を短縮するように頑張るよ！」と言っています。
サービスの「品質保証」とは違います。

ということで「イ：オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと」が正解です。