出典：平成27年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問41
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ITサービスマネジメント | いわゆる「ITサービス」と呼ばれるものを活用するにあたって必要だけど面倒くさいあれやこれやを管理すること |
| SLA | 提供サービスの品質保証、もしくは、提供サービスの品質保証に対する合意（合意書） |
| サービスデスク | 「何か困ったことがあったら、用件にかかわらず、ここに連絡してくれていいよ～」な心意気で頑張っている「全部まとめて、ここで受け付けますよ！」な受付窓口。使う人からのお問い合わせを受けて、一緒に問題を解決する窓口 |
| Webサイト | ホームページのこと……というのは厳密には違いますが、ホームページのことだと思って良いです |
問題
| 問題文 |
|---|
| ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。 |
| ピヨ意訳：ITサービスマネジメントの話だよ。サービス提供者とSLAを合意するのは誰？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | ITサービスを利用する組織の責任者 |
| ピヨ意訳：ITサービスを使う人 | |
| イ | サービスデスクの責任者 |
| ピヨ意訳：サービスデスク | |
| ウ | システム開発の発注先 |
| ピヨ意訳：システム開発の発注先 | |
| エ | 不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者 |
| ピヨ意訳：外部に公開しているホームページの利用者 | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| ア | ITサービスを利用する組織の責任者 |
| ピヨ意訳：ITサービスを使う人 | |
ピヨピヨ解説
SLAは、サービスを提供する人がサービスを受ける人に対して示す「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」な お約束です。
もしくは、その お約束に対する合意（合意書）です。
日本語で「サービスレベル合意書」などと表現されることも あります。
SLAを合意するのは「サービスを提供する人」と「サービスを受ける人」です。
ということで「ITサービスを利用する組織」とか書いてある「ア：ITサービスを利用する組織の責任者」が正解です。
