出典：平成27年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問37
難易度設定
予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ITサービスマネジメント | いわゆる「ITサービス」と呼ばれるものを活用するにあたって必要だけど面倒くさいあれやこれやを管理すること |
| PDCA | 物事を改善する手順の基本。「計画する（plan）」「やってみる（do）」「結果を見る（check）」「改善する（act）」の頭文字を並べたもの |
| PDCAサイクル | 「計画する（plan）」「やってみる（do）」「結果を見る（check）」「改善する（act）」の4つを何回も繰り返すこと |
| レビュー | 作成した資料等を他の人に見てもらって「大丈夫？おかしいところない？」ってのを一緒にチェックする作業 |
問題
| 問題文 |
|---|
| ITサービスマネジメントにおけるITサービス継続性管理とは，災害などの発生時にビジネスへの悪影響を最小限にするための活動である。ITサービス継続性管理においてPDCAサイクルのA(Act)に該当するものはどれか。 |
| ピヨ意訳：「あっ！これはPDCAサイクルにおける『A』に該当するやつだな」な選択肢は、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | ITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。 |
| ピヨ意訳：計画書を作る | |
| イ | 災害の発生を想定して，要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。 |
| ピヨ意訳：教育や訓練を実施する | |
| ウ | 復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。 |
| ピヨ意訳：計画の内容を検証する | |
| エ | レビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。 |
| ピヨ意訳：計画書を見直す | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| エ | レビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。 |
| ピヨ意訳：計画書を見直す | |
ピヨピヨ解説
PDCAは
１．計画する（plan）
２．やってみる（do）
３．結果を見る（check）
４．改善する（act）
の頭文字を並べたものです。
物事を改善する手順の基本で「まず計画して、計画をもとに実際にやってみて、実際にやってみた結果を評価して、その評価を踏まえて改善しましょう」を意味しています。
また、PDCAは1回で完結するものでは ありません。
改善した結果をもとにして、再度、計画し、やってみて、結果を見て……のように何回も繰り返せます。
このようなPDCAを繰り返す行為を指して「PDCAサイクル」や「PDCAサイクルを回す」などと表現します。
問題文には「PDCAサイクルのA」と書いてありますが、実質的には「PDCAのA」です。
つまり
４．改善する（act）
に該当するものを選べと言っています。
また、ITサービスマネジメントうんぬんは気にする必要ありません。
今回はPDCAに関する問題です。
以上を踏まえて、解答選択肢を見ていきましょう。
「ア：ITサービスを継続するための復旧方法などを定めた復旧計画書を策定する。」は「計画する（plan）」です。
「計画書を策定する」と書いてありますよね。
計画書を作るためには計画を立てる必要があります。
「計画を立てるよ！」と言っているのと同じです。
「イ：災害の発生を想定して，要員に対する定期的な教育や訓練を実施する。」は「やってみる（do）」です。
「実施する」と書いてありますよね。
「ウ：復旧計画の内容についてレビューやテストを実施して検証する。」は「結果を見る（check）」です。
「検証する」と書いてありますよね。
「エ：レビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。」は「改善する（act）」です。
「見直す」と書いてありますよね。
見直すのは悪い部分があったら改善するためです。
ということで「エ：レビューやテストの実施結果に基づいて，必要であれば復旧計画書を見直す。」が正解です。
