【過去問解説】平成27年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問44

出典：平成27年度 ITパスポート試験（IP）春期分問44

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予備知識

用語	意味
ITサービスマネジメント	いわゆる「IT サービス」と呼ばれるものを活用するにあたって必要だけど面倒くさいあれやこれやを管理すること
インシデント	使っている人が思わずイラっとするような困った状態
インシデント管理	使う人がイラっとしないでシステムを使えるように管理すること
問題管理	インシデントが発生した原因を特定して、解消して、再発しないようにすること
プロセス	今回は「過程」とか「工程」とか「手順」とか「やり方」とか、そんな感じの意味
リリース	納品すること。あるいは、作った物を実際に動かす環境に導入すること

問題

問題文
ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。
ピヨ意訳：使っている人が思わずイラっとする状態の根本的な原因を解決して同じことが起きないようにするための活動はどれ？

解答選択肢
ア	インシデント管理
ア	ピヨ意訳：「インシデント」の管理
イ	変更管理
イ	ピヨ意訳：「変更」の管理
ウ	問題管理
ウ	ピヨ意訳：「インシデントの原因」の管理
エ	リリース管理
エ	ピヨ意訳：「リリース」の管理

正解

正解
ウ	問題管理
ウ	ピヨ意訳：「問題」の管理

ピヨピヨ解説

微妙に引っかけ問題ですね。
「ア：インシデント管理」と答えたくなるかもしれませんが違います。

「ア：インシデント管理」は「インシデントそのもの」をあれこれします。
それに対して「ウ：問題管理」は「インシデントの原因」をあれこれします。

問題文で聞いているのは「インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセス」です。

ということで「ウ：問題管理」が正解です。