出典：平成28年度 ITパスポート試験（IP） 春期分 問11
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| CRM | 「顧客管理」をカッコつけて言った言葉 |
問題
| 問題文 |
|---|
| CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。 |
| ピヨ意訳：CRM（顧客管理）をするときに必要なデータは、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | 顧客データ，顧客の購買履歴 |
| ピヨ意訳：顧客に関するデータ | |
| イ | 設計図面データ |
| ピヨ意訳：設計図面のデータ | |
| ウ | 専門家の知識データ |
| ピヨ意訳：専門家の知識データ | |
| エ | 販売日時，販売店，販売商品，販売数量 |
| ピヨ意訳：販売に関するデータ | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| ア | 顧客データ，顧客の購買履歴 |
| ピヨ意訳：顧客に関するデータ | |
ピヨピヨ解説
「CRM」という用語の意味を知っているかが勝負の分かれ目でしょう。
CRMが何か知っていれば簡単です。
CRMは、大雑把に説明すると「顧客管理」です。
顧客管理の助けとなるシステムを指す場合も あります。
「Customer Relationship Management（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」の略で「CRM」ね。
さて、顧客管理をするときに必要なデータは何のデータでしょうか？
そうですね。
顧客のデータです。
ということで「ア：顧客データ，顧客の購買履歴」が正解です。
