出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問15
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| プロセス | 今回は「過程」とか「工程」とか「手順」とか「やり方」とか、そんな感じの意味 |
| 業務プロセス | 「お仕事の過程」とか「お仕事の工程」とか「お仕事の手順」とか「お仕事のやり方」とか、そんな感じの意味の用語 |
| SCM | 製品の「ゆりかごから墓場まで」を管理して最適化すること |
| CRM | 「顧客管理」をカッコつけて言った言葉 |
| POS | 商品が売れた時点の情報を記録して分析すること（で経営に役立てること） |
問題
| 問題文 |
|---|
| 経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。 [経営課題] a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。 c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。 |
| ピヨ意訳：以下の経営課題に対して、それぞれ「SCM」「CRM」「POS」のどれかを導入するよ。課題と手法の組み合わせとして正しいのは、どれ？ [経営課題] a 部品の調達から販売までの一連の流れを効率的にしたい。 b お客さまの好みとかを把握して、売上アップにつなげたい。 c 商品が売れた時点の売上に関する情報（商品名、数量など）を把握して、在庫管理や傾向分析をやりたい。 |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | 【a】SCM【b】CRM【c】POS |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | 【a】POS【b】CRM【c】SCM |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | 【a】CRM【b】SCM【c】POS |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | 【a】SCM【b】POS【c】CRM |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| ア | 【a】SCM【b】CRM【c】POS |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
解答選択肢の意味を知っているかの問題ですね。
具体的な意味は他のところで勉強してもらうとして、大雑把に説明すると、それぞれ
SCM：製品（製造関連）
CRM：お客さま
POS：製品（売上関連）
の情報を管理します。
それを踏まえて、[経営課題]のa～cを見てみましょう。
「a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。」は「部品の調達から販売まで」とか書いてあるので「製品（製造関連）」の情報を管理する必要がありそうです。
「SCM」に頑張ってもらいましょう。
「b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。」は「顧客の嗜好などの情報を把握し」と書いてあるので「お客さま」の情報を管理する必要がありそうです。
「CRM」に頑張ってもらいましょう。
「c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。」は「売上に関する情報を把握し」と書いてあるので「製品（売上関連）」の情報を管理する必要がありそうです。
「POS」に頑張ってもらいましょう。
ということで「ア：【a】SCM【b】CRM【c】POS」が正解です。
