出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問52
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| ニーズ | 人それぞれで微妙に定義が違ったりするけど、一般的には「必要なもの」をカッコ付けて言った表現 |
| ITガバナンス | 「定義がガバガバなんす」な用語。経営のために会社ぐるみでITを活用する組織力……みたいな感じの意味の用語 |
| ITサービスマネジメント | ITサービスを使う上で必要なあれやこれやを管理すること |
| サービスデスク | 使う人からのお問い合わせを受けて、一緒に問題を解決する窓口 |
| プロジェクト | 期限とかが決まっていて、計画的に終わり（ゴール）がある仕事 |
| プロジェクトマネジメント | プロジェクトが滞りなく進むように、スケジュールを調整したり、進み具合を管理したり、問題が起きたら対処したり、あれやこれやと世話を焼くこと |
問題
| 問題文 |
|---|
| 顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。 |
| ピヨ意訳：お客さまが満足できるサービスを提供するために、情報システムを良い感じに使えるように維持管理しつつ継続的に改善していくよ。該当する選択肢は、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | ITガバナンス |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | ITサービスマネジメント |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | サービスデスク |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | プロジェクトマネジメント |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| イ | ITサービスマネジメント |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
ん～……（－－）
個人的には「この問題、なんかおかしくない？」と思ってなくもないのですけどね。
まぁ、問題として出されているのですから仕方ありません。
頑張って解いてみましょう。
「ウ：サービスデスク」は「困ったときの総合受付窓口」です。
「組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組み」では ありません。
「エ：プロジェクトマネジメント」は「プロジェクト（ゴールのあるお仕事）を管理すること」です。
「組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組み」では ありません。
「ア：ITガバナンス」は「定義がガバガバなんす」な用語です。
人によって定義付けが違ったりします。
共通するのは「ITを経営に活かす」的なニュアンスですかね。
別の過去問で
ITガバナンスの説明として，最も適切なものはどれか。
という問題が出たのですが、正解は
企業が競争優位性の構築を目的としてIT戦略の策定及び実行をコントロールし，あるべき方向へと導く組織能力
でした。
分かるような分からないような感じですね。
とはいえ「組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組み」とは違う気がします。
ということで消去法で、残った「イ：ITサービスマネジメント」が正解です。
答えをカンニングしましたが「イ」が正解になっていました。
ただし「ITサービスマネジメント」は「（お客さまが使う）ITサービス」を「マネジメント」する行為です。
個人的には、問題文が
顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，
ではなく
顧客のニーズに合致したITサービスを提供するために，
となるべきな気がしています。
