出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問6
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| PDCA | 物事を改善する手順の基本。「計画する（plan）」「やってみる（do）」「結果を見る（check）」「改善する（act）」の頭文字を並べたもの |
| PDCAサイクル | 「計画する（plan）」「やってみる（do）」「結果を見る（check）」「改善する（act）」の4つを何回も繰り返すこと |
| ASP | ソフトをインターネット越しに使わせてあげるよサービス（を提供している事業者） |
| BPM | どうやったら良い感じになるかを考えて（計画）、実際にやってみて（実行）、やった結果どうなったかを見て（評価）、もっと良くなるように直す（改善）、を繰り返すことで業務改善するやり方 |
| BPO | 日常業務の一部を外部委託すること |
| SFA | スケジュールの管理や営業状況の分析など、営業活動をお助けするために作られたシステム |
問題
| 問題文 |
|---|
| 社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。 |
| ピヨ意訳：「計画する（plan）」「やってみる（do）」「結果を見る（check）」「改善する（act）」を何回も繰り返していたら、なんか良い感じになったよ。このような業務改善の考え方を専門用語でなんて言う？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | ASP |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | BPM |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | BPO |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | SFA |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| イ | BPM |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
解答選択肢の意味を知っているかの問題ですね。
「ア：ASP」は、ソフトをインターネット越しに使わせてあげるよサービス、もしくは、それを提供する事業者です。
「Application Service Provider（アプリケーション・サービス・プロバイダ）」の頭文字を取って「ASP」です。
「イ：BPM」は、PDCAを繰り返すことで業務の流れを良くするやり方です。
「Business Process Management（ビジネス・プロセス・マネジメント）」の頭文字を取って「BPM」です。
「ウ：BPO」は、日常業務（の一部）を外部委託することです。
「Business Process Outsourcing（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」の頭文字を取って「BPO」です。
「エ：SFA」は、営業活動を支援するシステムです。
「Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）」の頭文字を取って「SFA」です。
めっちゃ「PDCAを繰り返すことで」とか書いてしまいましたが、それ以前に業務改善に関する用語が「イ」しかありません。
ということで「イ：BPM」が正解です。
