出典：平成29年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問36
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予備知識
| 用語 | 意味 |
|---|---|
| サプライチェーン | 製品を作る最初の段階から作った製品が消費者に届くまでの一連の流れ |
| SCM | サプライチェーンを管理すること |
| SLA | 提供サービスの品質保証、もしくは、提供サービスの品質保証に対する合意（合意書） |
| SLM | サービスを提供する人とサービスを受ける人の間で「これくらいのレベルのサービスを提供しますよ」「分かった。よろしくね」と合意して、サービスを提供する方が「よし！これくらいのレベルのサービスを提供するって言っちゃったし頑張るか！」と、サービスの品質を維持するために、あれやこれやと頑張ること |
| SFA | スケジュールの管理や営業状況の分析など、営業活動をお助けするために作られたシステム |
問題
| 問題文 |
|---|
| サービスの提供者と利用者間で結ばれた，サービス内容に関する合意書はどれか。 |
| ピヨ意訳：サービスをする方と受ける方で結ぶ「サービス内容に関する合意書」は、どれ？ |
| 解答選択肢 | |
|---|---|
| ア | SCM |
| ピヨ意訳：- | |
| イ | SLA |
| ピヨ意訳：- | |
| ウ | SLM |
| ピヨ意訳：- | |
| エ | SFA |
| ピヨ意訳：- | |
正解
| 正解 | |
|---|---|
| イ | SLA |
| ピヨ意訳：- | |
ピヨピヨ解説
解答選択肢の意味を知っているかの問題ですね。
「ア：SCM」は、製品を作る最初の段階から作った製品が消費者に届くまでの一連の流れを管理することです。
「Supply Chain Management（サプライ・チェーン・マネジメント）」の頭文字を取って「SCM」です。
「イ：SLA」は「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」に対する同意とか同意書とかです。
「Service Level Agreement（サービス・レベル・アグリーメント）」の頭文字を取って「SLA」です。
「ウ：SLM」は、SLAを守るために頑張ることです。
「Service Level Management（サービス・レベル・マネジメント）」の頭文字を取って「SLM」です。
「エ：SFA」は営業活動のお手伝いをするシステムです。
「Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）」の頭文字を取って「SFA」です。
問題文には「サービス内容に関する合意書」と書いてあります。
「こんなサービスを、この範囲内で、これくらいの品質で提供しますよ」に対する同意とか同意書とかを意味する「イ：SLA」が正解です。
