【過去問解説】平成30年度 ITパスポート試験（IP） 秋期分 問49

出典：平成30年度 ITパスポート試験（IP）秋期分問49

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予備知識

用語	意味
インシデント	使っている人が思わずイラっとするような困った状態
インシデント管理	使う人がイラっとしないでシステムを使えるように管理すること

問題

問題文
インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
ピヨ意訳：「あっ！これはインシデント管理の目的だな！」な選択肢は、どれ？

解答選択肢
ア	IT サービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。
ア	ピヨ意訳：サービスで使う新しいソフトを導入する作業を確実にやる
イ	ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。
イ	ピヨ意訳：サービスに関して「変更したいよ！」となったときの一連の作業を管理する
ウ	ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
ウ	ピヨ意訳：サービスが使えなくなったときに、一刻も早く直して、影響を小さくする
エ	ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。
エ	ピヨ意訳：サービスを提供するために必要なあれやこれやの情報を管理する

正解

正解
ウ	ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。
ウ	ピヨ意訳：サービスが使えなくなったときに、一刻も早く直して、影響を小さくする

ピヨピヨ解説

インシデントは「使っている人が思わずイラっとするような困った状態」です。
インシデント管理は「使う人がイラっとしないでシステムを使えるように管理すること」です。

ということで、トラブル対応っぽい選択肢を選べば正解です。

それを踏まえて、解答選択肢を見ていきましょう。

「ア：ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。」はトラブル対応っぽくないですよね。
よって、違います。

「イ：ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。」もトラブル対応っぽくないですよね。
よって、違います。

「ウ：ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。」はトラブル対応っぽいですよね。
おそらく、これが正解でしょう。

「エ：ITサービスを提供するために必要な要素とその組合せの情報を管理する。」はトラブル対応っぽくないですよね。
よって、違います。

ということで「ウ：ITサービスを阻害する要因が発生したときに，ITサービスを一刻も早く復旧させて，ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。」が正解です。