─事件を解決せよ─　CASE2：Webサイトのデータが消えた　Part 2

加藤「吉田さん、そちらでは何かわかりましたか？」
吉田「いえ、今のところ特に問題は見つかっていませんね」

加藤「小林さん、そちらはどうですか？」
小林「こちらも進捗はありませんね」
加藤「実は、トップページを置いているサーバー会社から、午前4時ごろにCPU負荷がわずかに上がっているという報告を受けました。状況を考えますと、このときにデータが全部消えたと考えていいと思うんです。このあたりから調べてみたいと思うんですが…。その前に確認として、B支所、C支所が契約しているサーバー会社からは、もう何もかも消えてしまっていることは間違いありませんか？」
吉田・小林「間違いなく、全部消えています」
加藤「本当に困りましたね。ホームページのデータだけではなくメールマガジンの送り先なんかも置いていましたからね」
吉田「まあ最悪の場合メールマガジン購読者の市民には再登録をお願いすることもできるとして、その他データの復旧が急務なんではないでしょうか？」
小林「私もそう思います」
加藤「そういうことでしょうね。とりあえず復旧を急ぎましょう。それで思うのですが『現在トラブルが起きておりホームページはご覧いただけません』なり『現在工事中』なり、そういった簡単なお知らせだけでも出しておいた方がいいかもわかりませんね。市のホームページにアクセスしたら404が出るのでは、あまりに信頼というものが損なわれそうですので」
吉田「そうですね。404エラーよりはマシかも知れません」
小林「私もそれは必要だと思います」
加藤「わかりました。トップページが置いてあるのはX社のサーバーですので、担当者に指示して早急に作らせます」
吉田・小林「よろしくお願いします」
加藤「では、今回はこれでミーティングを終わりましょう。それぞれ対応をお願いします」
吉田・小林「了解しました」

加藤「小鳥遊、ホームページが消えた件について何か心当たりはないかな？」
小鳥遊「いや、私には全く心当たりがありません」
加藤「まあそうだよなあ。小鳥遊は一昨日の更新担当で、昨日は問題がなかったわけだからなあ」
小鳥遊「いままでに何かわかったことがありますか？」
加藤「あまりないなあ。サーバー管理会社によると、今朝の4時ごろにCPUの負荷がちょっと上がっているらしい。早朝の4時に大々的な作業をする人なんて限られているだろうし、まあその辺に消えてるんじゃないかという予測はしているんだが」
小鳥遊「午前4時に手動操作でサーバーのCPU利用率を上げるほどの作業が行われることは滅多にないと思いますので、何かスクリプトが走ったと考える方がいいんではないでしょうか？」
加藤「それもそうか…それはB支庁とC支庁にも知らせておくことにするよ。よく言ってくれた」

吉田「郷原、ちょっといいかな？」
郷原「はい、何でしょう？」
吉田「郷原も知ってのとおり、ホームページを始めとしてサーバーに置いていたデータが全部消えた。これがとてもまずい状態だという事はわかるだろう？対応をいま行っているんだが、原因がわからないことには復旧もできないんだ。何か原因に心当たりはないか？」
郷原「そうおっしゃいましても…私にも全く心当たりがありません」
吉田「やっぱりそうか…。郷原が変更した内容は確認できるか？」
郷原「はい、一応テキストファイルにコピーしておいてありますので確認できますが…開きますね」
吉田「頼む」
郷原「これで開きますが…このとおり特に異常はないんですが…あっ！」
吉田「どうした！？」
郷原「コメントアウトしてある"schedule end"が"schedule en"になってます。dが抜けています」
吉田「コメントアウトしてある部分についてタイプミスがあったとしても全体に影響するとは考えにくいんだが…他に異常はないか？」
郷原「…他に問題は見られません」
吉田「そうか…わかった。ありがとう。一応本庁舎とC支所に知らせてみよう」

小林「東雲、ホームページの件については知っているよな？」
東雲「サーバーから全部データが消えたという件ですよね？はい聞きました」
小林「今朝『今日の予定』の部分を変更したのは君だと思うんだが…何か異常に気付かなかったか？」
東雲「う～ん、特にありません」
小林「そうか、わかった。業務に戻ってくれ」
東雲「わかりました」
小林（一瞬表情が焦ったように思ったが…気のせいかな）

加藤「吉田さん、小林さん、何かわかりましたか？」
吉田「こちらは具体的なものは何も上がってきていませんね」
小林「こちらも同様です」
吉田「ただですね、昨日の予定変更担当の郷原が、"schedule end"を"schedule en"とミスタイプしていたことがわかりました。コメントアウトしてある部分ですので、これが全体に影響するとはちょっと考えにくいんですが…」
小林「こちらでもちょっと違和感のあることがありました。変更担当の東雲という者が、この件に話をしたらちょっと顔を曇らせたんです」
加藤「もしかしたら言いにくい何かを抱えているのかも知れませんね。小林さん、東雲さんをちょっと問い詰めていただけませんか？パワハラにならない範囲で」
小林「わかりました。もっと強めに押してみましょう」
加藤「よろしくお願いいたします」

小林「東雲、ちょっといいか？話があるんだ」
東雲「はい、わかりました」
ふたりは会議室に入ります。
小林「まあ、想像はついていると思うが、ホームページその他のデータが消えた件だ。さっき聞いたときにちょっと顔が曇ったように見えてな。もしかしたら言いづらい何かを抱えていないかと思って、それで話をじっくり聴いてみようかと思ったんだが」
東雲「…」
小林「言いにくいことなのかも知れない。だがとりあえず解決しない限りことが何も進まないんだ。処分対象にはなるかも知れないが、それはまずここでは措いておいて、知ってることがあったら話して欲しい」
東雲「…」
東雲さんはしばらく黙っていましたが、突然椅子から立ち上がり深々と頭を下げました。
東雲「申し訳ございません！」
小林「どうした！？」
東雲「日々の更新は勝手にスクリプト作ってやってました！」
小林「そうか…まあそれについてどう判断するかは上の判断だ。もしかしてそのスクリプトというのは4時ぐらいに実行されるようになっているか？」
東雲「はい、4時から自動実行されるようにしています」
小林「でも、これまでは何ともなかったんだよな？」
東雲「はい…何か環境の変化があったとしか思えないんですが」
小林「実はな…B支庁内の担当者が、"schedule end"というコメントを"schedule en"とミスタイプしたらしいんだ。これは何か関係ありそうか？
東雲「あると思います。"schedule"というコメントと"schedule end"というコメントを探して、その間をまず一回消して、わかっている限りまで登録してあるスケジュールを1日分引っ張ってきて記述し、確認のため"schedule"コメントと"schedule end"の間をもう1回チェックして、"schedule end"までの間に不必要な記述があったら削除するようにしています。"schedule end"が見当たらなかったという事態は想定していなかったのですが、おそらく"schedule end"が見つかるまでデータを消しながら行ける範囲を全てクロールすることになると思います。おそらくそれで…」
小林「そういうことか…それは君の一存でやったことか？誰かに相談したか？」
東雲「一応直属上司ってことになりますので、猪名垣さんに話してはいましたが…許可を取ってから行ったのではなく、始めてから猪名垣さんに話したという形になってしまったのですが…」
小林「いわば黙認か…処分は何かあるだろうが、それは受け入れろ、な？」
東雲「はい…」

小林「…ということらしいです。大変ご迷惑をおかけしました」
加藤「まあ、起こってしまったことを今さらどうこうできるわけでもありません。これからのことを考えましょう」
吉田「そもそも、ホームページの維持管理の権限が分散しているところに根本的な問題があったと言っていいんではないでしょうか？」
加藤「それはありますね。私から上に進言しておきます。まあ何はともあれ、データをどうやって戻すかという問題がありますね」
小林「私が言うことではないかも知れませんが、X社、Y社、Z社それぞれ合併前のホームページデータしか持っていませんからね」
吉田「…そう言えば、毎月？定期的にデータを送って管理している会社がありませんでしたか？」
加藤「そうですね。確かありました…カチカ！株式会社カチカですね。ここにバックアップを預けている範囲の中にWeb関係データが入っていないかどうか、ちょっと確認してきます。しばらくお待ち下さい」
（数分後）
加藤「ありました！ホームページ関係のデータは確かに送っています。差分も送っていますのでだいたいのことは何とかなりそうです」
吉田「よかったですね。早速カチカに連絡してリストアの作業を始めましょう」
小林「でも…せっかくですから、この際3カ所に分散されているホームページのデータも統合し、予定も自動で書き換わる仕様にした方がいいのではないでしょうか？」
加藤「必要なことではありますが、それはまず原状復帰してからではないでしょうか？あまり長い間『工事中』にしておくわけにも行きませんし」
吉田「私もそう思います。部署そのものを統合して業務を一本化する必要があるでしょうが、結構な時間が必要になると思いますので、まずは元に戻してから取りかかるべきだと思います」
加藤「いやしかし、とりあえず解決して原因も判明してよかったですね。市の合併というのがこんなに大変なものだとは思っていませんでした」
小林「本当にそうですね」
吉田「全くです…」