hellog〜英語史ブログ / 2015-08-02

■ #2288. ショッピングサイトでのスペリングミスは致命的となりうる [sociolinguistics][spelling]

　社会言語学に，言語市場 (linguistic marketplace) という概念がある．社会において，言語は文字通りにカネの回る市場であるという考え方だ．言語と経済の関係が密接であることは，私たちもよく知っている．世界経済の「通貨」は英語を筆頭とするリンガ・フランカ (lingua_franca) であるし，多言語を使いこなせる人は市場価値が高いとも言われる．営業マンは言葉遣いが巧みであれば業績が上がるだろうし，通訳や翻訳などは直接に言語で稼ぐ業種である．ほかにも，セネガルにおいて，言葉による挨拶の仕方とその人の経済力が結びついていることは，「#1623. セネガルの多言語市場 --- マクロとミクロの社会言語学」 ([2013-10-06-1]) で見たとおりである．このように，言語，言語能力，言語使用には，市場価値がある．
　言語の市場価値という観点から，興味深い指摘がある．ウェブ上のショッピングサイトでは，スペリングの正確さが売上に直結する重要な要素であるということだ．だましサイトには間違えたスペリングやいかがわしい表記が溢れていることはよく知られており，買い物客はサイトにおける綴字ミスには敏感なのである．買い物客は，売り手がいかに「きちんと」商売しているかを，部分的に綴字の正確さで測っているという．Horobin (4--5) が次のように述べている．

. . . there is an economic argument for the importance of correct spelling. Charles Duncombe, an entrepreneur with various online business interests, has suggested that spelling errors on a website can lead directly to a loss of custom, potentially causing online businesses huge losses in revenue (BBC News, 11 July 2011). This is because spelling mistakes are seen by consumers as a warning sign that a website might be fraudulent, leading shoppers to switch to a rival website in preference. Duncombe measured the revenue per visitor to one of his websites, discovering that it doubled once a spelling mistake had been corrected. . . . So the message is clear: good spelling is vital if you want to run a profitable online retail company, or be a successful email spammer.

　言語と経済の関係については様々な論考があるが，「#2163. 言語イデオロギー」 ([2015-03-30-1])，「#2166. argot （隠語）の他律性」 ([2015-04-02-1]) で取り上げたものとして Irvine の論文を挙げておこう．

　・ Irvine, Judith T. "When Talk Isn't Cheap: Language and Political Economy." American Ethnologist 16 (1989): 248--67.
　・ Horobin, Simon. Does Spelling Matter? Oxford: OUP, 2013.

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